医疗服务交付效率满意度调查
介绍
本模板旨在收集患者对医疗服务各环节效率的满意度反馈。帮助您评估预约挂号、候诊等待、缴费取药等关键流程，识别服务瓶颈，获取改进建议，适合医院管理者、卫生部门和医疗研究者进行服务流程优化与质量提升。 标签
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医疗服务交付效率满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务交付效率的满意度调查，旨在了解您对就医流程各环节效率的真实感受。您的宝贵意见将有助于医疗机构优化服务流程，提升患者体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
Q2:您最近一次接受医疗服务的机构类型是？
社区卫生服务中心/站
一级/二级医院
三级医院
专科医院
私立医疗机构
Q3:请您对本次就医的【预约挂号】环节效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:请您对本次就医的【现场候诊/排队等待】环节效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请您对本次就医的【医生接诊与沟通】环节效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:请您对本次就医的【缴费（如挂号费、检查费、药费等）】环节效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:请您对本次就医的【检查/检验（如抽血、B超、CT等）】环节效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:请您对本次就医的【取药】环节效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:请您对本次就医的【办理出入院手续（如适用）】环节效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务效率？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:在您看来，影响医疗服务交付效率的主要瓶颈有哪些？（可多选）
预约渠道不通畅或号源紧张
现场排队秩序混乱或引导不清
科室/检查室布局不合理，寻找困难
医生接诊时间过短或沟通不充分
检查/检验报告出具时间过长
缴费方式单一或系统响应慢
不同科室/环节间信息传递不畅
工作人员服务态度或业务熟练度问题
其他（请在下题说明）
Q12:针对上一题您选择的“其他”选项，请简要描述具体是哪些瓶颈。
填空1
Q13:您认为哪些措施能有效提升医疗服务效率？（可多选）
推广和完善线上预约、缴费、查报告
优化院内导视系统和科室布局
增加自助服务设备（如挂号、缴费、打印）
推行分时段预约，精确到具体时间点
加强各科室间的信息共享与协同
增加高峰时段的服务窗口或人员
提供更清晰的就医流程指引和预计等待时间
加强员工培训，提升服务意识和效率
Q14:与您过去在其他医疗机构的经历相比，您如何评价本次就医的整体效率？
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
Q15:高效的医疗服务对您来说，最重要的价值体现在？
减少时间成本和精力消耗
降低因等待产生的焦虑情绪
更快获得诊断和治疗，利于病情
提升对医疗机构的整体信任感
其他
Q16:对于提升医疗服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q18:您本次（或通常）就医的陪伴情况是？
独自前往
有家人/朋友陪伴
有护工/其他专业人员陪伴
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