医疗服务功能完整性满意度调查

医疗服务功能完整性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务功能完整性的满意度调研，旨在了解您对当前医疗服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，更好地满足您的健康需求。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗服务（如门诊、住院、体检、线上问诊等）是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您最近一次主要使用的医疗服务类型是？

综合/专科医院门诊

社区卫生服务中心

线上互联网医院/问诊

体检中心

住院治疗

其他

Q3:总体而言，您对本次医疗服务的功能完整性（即服务项目是否齐全、流程是否顺畅、能否满足您的核心需求）满意程度如何？

分数

标签

Q4:您认为本次医疗服务的预约挂号环节是否便捷、功能完善？

非常便捷完善

比较便捷完善

一般

不太便捷完善

非常不便捷完善

未使用该环节

Q5:您认为就诊过程中的分诊、候诊、叫号等引导功能是否清晰、有效？

非常清晰有效

比较清晰有效

一般

不太清晰有效

非常不清晰有效

未使用该环节

Q6:您对医生问诊、检查、诊断环节的完整性和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对缴费、取药、检查报告查询等后续服务的便捷性和功能完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在本次医疗服务中，您使用了哪些线上或自助服务功能？（可多选）

线上预约挂号

线上缴费

线上查看报告

自助挂号/缴费机

线上问诊/复诊

电子病历查询

均未使用

Q9:您对所使用的线上/自助服务功能的稳定性与易用性评价如何？

分数

标签

Q10:您认为本次医疗服务的环境设施（如候诊区、诊室、检查室）是否完备、舒适？

非常完备舒适

比较完备舒适

一般

不太完备舒适

非常不完备舒适

Q11:在需要时，您是否能方便地获得健康咨询、用药指导或康复建议等延伸服务？

非常方便，服务完善

比较方便

一般

不太方便

非常不方便，缺乏此类服务

Q12:您认为当前医疗服务在功能完整性上，最需要改进的方面是？（可多选）

预约挂号的渠道与号源

就诊流程的指引与效率

医患沟通与信息告知

检查、缴费、取药等环节的衔接

线上服务功能的整合与稳定

后续的随访与健康管理

无障碍设施与便民服务

其他

Q13:如果未来有需要，您再次选择同一医疗机构/平台的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构/这项医疗服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:对于提升医疗服务功能的完整性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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