医疗服务沟通效果满意度调查

医疗服务沟通效果满意度调查

尊敬的受访者：您好！本次调查旨在了解您对近期接受的医疗服务沟通效果的满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升就医体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您本次就诊的主要科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

皮肤科

中医科

急诊科

其他

Q2:您本次接受医疗服务的主要身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

Q3:请对医生/护士在倾听您（或患者）的病情描述和担忧时的耐心程度进行评分。

分数

标签

Q4:请对医生/护士解释病情、诊断结果和治疗方案的清晰易懂程度进行评分。

分数

标签

Q5:医生/护士在沟通时是否使用了您能理解的、非专业术语化的语言？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

几乎不使用

Q6:医生/护士与您沟通了以下哪些方面的信息？（可多选）

疾病的病因和现状

治疗方案的具体步骤与原理

药物的用法、用量及副作用

治疗的费用构成

康复期间的注意事项

复诊或随访安排

Q7:当您提出疑问时，医生/护士的回应态度如何？

非常积极，详细解答

比较积极，基本解答

态度一般，简单回应

比较敷衍，不愿多谈

非常不耐烦，拒绝回答

Q8:请对医生/护士在告知可能存在的风险或副作用时的坦诚和充分程度进行评分。

分数

标签

Q9:您是否参与了治疗决策过程（例如，在可选方案中共同商讨）？

完全参与，共同决定

部分参与，医生主导但征询意见

医生告知后决定

医生直接决定，未征询意见

不清楚

Q10:您感觉医生/护士在沟通时是否充分尊重了您（或患者）的隐私和尊严？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q11:非门诊时间（如夜间、周末），当您有紧急疑问时，能否通过有效渠道联系到医护人员？

能，响应迅速

能，但响应较慢

有渠道，但基本无人响应

没有明确的联系渠道

未尝试联系

Q12:您认为在本次医疗服务沟通中，哪些环节可以做得更好？（可多选）

候诊时的信息告知

医生问诊时的倾听与互动

检查/检验结果的解读

治疗方案的共同决策

出院/康复指导

费用明细的沟通

其他

Q13:总体而言，您对本次医疗服务过程中的沟通效果满意吗？

分数

标签

Q14:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分）

选项1

Q15:对于改善医疗服务的沟通效果，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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