医疗服务操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗服务操作简单性的满意度调查，旨在了解您在就医过程中各项操作的便捷程度与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗服务（如挂号、问诊、缴费、取药等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次使用的主要医疗服务类型是什么？

线上预约/挂号

线下窗口挂号

线上问诊/咨询

线下门诊就诊

检查/检验预约与查询

线上/线下缴费

取药/药品查询

查看报告单

其他

Q3:总体而言，您对本次医疗服务全流程的操作简单性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道进行预约或挂号？

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

第三方平台（如支付宝、健康云等）

电话预约

医院现场自助机

医院人工窗口

未曾预约，直接就诊

Q5:请评价预约/挂号流程的清晰度和操作便捷性。

分数

标签

Q6:在预约/挂号环节，您遇到过哪些操作上的困难或不清晰的地方？（如：找不到入口、科室选择混乱、时间选择不便等）

填空1

Q7:您是否使用过线上缴费（如APP、公众号支付）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:如果使用过，请评价线上缴费的操作简单性和支付成功率。

分数

标签

Q9:您是否使用过医院内的自助服务机（如自助挂号、缴费、打印报告等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q10:如果使用过，请评价自助服务机的界面友好度和操作引导清晰度。

分数

标签

Q11:在就诊过程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

候诊签到

诊室间转诊/会诊流程

检查/检验的申请与预约

缴费（尤其是医保结算）

取药排队与核对

报告查询与获取

发票开具与打印

其他

Q12:请评价医院各类指示标识（如科室导引、流程说明、二维码指引等）的清晰度和帮助性。

分数

标签

Q13:您是否曾需要向医护人员或导诊人员反复询问操作流程？

经常需要

偶尔需要

很少需要

完全不需要

Q14:您认为医院在提供线上或线下操作指引（如图文、视频、人工指导）方面，有哪些可以改进的地方？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您自评对智能手机、互联网等新技术的接受和使用熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q17:基于您整体的操作体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院/该医疗服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:您更希望医院在哪些方面提升操作的简单性？（可多选）

整合多个服务入口到一个统一平台

提供更简洁明了的操作教程

优化线下流程，减少排队和奔波

加强人工服务的辅助与引导

提升系统稳定性和响应速度

简化医保报销和结算流程

其他

Q19:对于提升医疗服务操作的简单性和便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗服务操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、优化服务流程、提升操作便捷性，适合医院、医疗平台和卫生管理部门进行服务改进与体验优化。

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