医疗服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在评估患者对医疗服务全流程便捷性的满意度。帮助您收集挂号体验、优化就诊指引、改进缴费流程，适合医疗机构、卫生管理部门和服务改进团队提升患者就医体验与运营效率。 标签
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医疗服务流程便捷性满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务流程便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您和他人提供更优质、便捷的医疗体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
Q2:您最近一次接受医疗服务的机构类型是？
社区卫生服务中心/站
二级医院
三级医院
私立医院/诊所
其他
Q3:总体而言，您对本次医疗服务流程的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您主要通过哪种方式预约挂号？
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信）
电话预约
现场窗口挂号
未预约，直接就诊
Q5:您对预约挂号流程的便捷性评价如何？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q6:您到达医院后，寻找目标科室或检查地点是否顺利？
非常顺利，标识清晰
比较顺利，稍作询问即可找到
一般，需要多次询问
不顺利，标识不清，难以找到
非常不顺利，花费大量时间
Q7:您在候诊区等待叫号的时间感觉如何？
时间很短，基本无需等待
时间合理，在预期内
时间稍长，但可以接受
等待时间过长，令人烦躁
等待时间极长，难以忍受
Q8:医生问诊后，开具检查或处方的流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
Q9:您进行缴费（如检查费、药费）的主要方式是？
人工窗口排队
自助缴费机
手机在线支付（APP/小程序）
诊间结算
其他
Q10:您对缴费流程的便捷性评价如何？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q11:进行各项检查（如抽血、拍片）时，指引、排队和报告获取流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q12:您取药时，从缴费到拿到药品的等待时间如何？
即到即取，无需等待
等待时间很短（5分钟内）
等待时间适中（5-15分钟）
等待时间较长（15-30分钟）
等待时间很长（超过30分钟）
Q13:您是否使用过该医院的线上服务（如查询报告、在线咨询、复诊开药等）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有这些服务
Q14:如果您使用过线上服务，请评价其便捷性。（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q15:在本次就医过程中，您认为哪个环节最不便捷？
预约挂号
院内导引与寻找科室
候诊等待
缴费
检查流程
取药
线上服务
其他
Q16:您认为哪些措施能有效提升医疗服务流程的便捷性？（可多选）
优化线上预约挂号系统
加强院内标识指引（如电子导航）
增加自助服务设备（挂号、缴费、打印）
推广诊间结算，减少排队
实现检查预约和报告手机推送
提供更清晰的流程告知
改善候诊环境，提供预计等待时间
其他
Q17:基于您本次的就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q19:您通常使用智能手机处理事务（如支付、预约）的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
几乎不使用
Q20:对于提升医疗服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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