医疗服务问题解决效率满意度调查

Q1:在过去一年中，您是否因健康问题寻求过医疗服务？

Q2:您最近一次寻求医疗服务的主要渠道是？

Q3:请对您最近一次就诊时，从预约到完成就诊的整体流程效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q4:您认为挂号/预约环节的等待时间是否合理？

Q5:在就诊现场（如候诊区），您的实际等待时间与预计时间相比如何？

Q6:医生与您沟通病情及治疗方案的时间是否充足？

Q7:对于检查/检验项目（如抽血、B超等），从开单到完成检查的流程效率如何？

Q8:获取检查/检验报告的过程是否便捷？

Q9:在缴费、取药等环节，排队等待时间是否在可接受范围内？

Q10:当您对诊疗过程有疑问或需要帮助时，是否能快速找到有效渠道（如导诊台、客服）并获得解答？

Q11:您认为目前医疗服务流程中，效率较低的环节主要有哪些？（可多选）

Q12:综合考虑问题解决效率，您有多大意愿向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q13:您认为提高医疗服务效率，最需要改进的是哪个方面？

Q14:请对您最近一次就诊的医疗机构，在“快速响应并解决患者问题”方面的整体表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:对于提升医疗服务的问题解决效率，您有什么具体的意见或建议？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您通常因为哪类健康问题就医？（可多选）

Q18:您对使用手机App或网站完成预约、缴费、查报告等操作的接受度如何？