电商购物响应速度满意度调查
介绍
本模板旨在评估电商平台购物流程中各环节的响应速度满意度。帮助您诊断页面加载瓶颈、优化搜索与支付体验、提升用户留存与转化，适合电商平台产品经理、用户体验团队和技术部门系统性收集数据以驱动性能优化。 标签
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电商购物响应速度满意度调查
感谢您参与本次调查！我们希望通过了解您在电商购物过程中对平台响应速度的真实感受，持续优化服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。
Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪种设备进行电商购物？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑App
其他
Q3:总体而言，您对最近几次购物时电商平台的整体响应速度（包括页面加载、操作反馈等）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q4:基于响应速度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q5:请评价【App/网页打开速度】的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q6:您认为App/网页打开速度慢，主要发生在哪个环节？
启动App/进入首页时
从首页进入商品列表页时
从列表页进入商品详情页时
切换不同功能模块时（如从首页到我的）
无明显卡顿
Q7:请评价【商品搜索与筛选】的响应速度满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q8:在您输入关键词并点击“搜索”后，结果列表通常多久出现？
1秒内
1-3秒
3-5秒
5-10秒
10秒以上
Q9:请评价【商品图片/视频加载速度】的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q10:在浏览商品详情页时，图片或视频加载不全（如显示模糊、转圈）的情况频繁吗？
几乎每次都有
经常发生
偶尔发生
很少发生
从未发生
Q11:请评价【加入购物车/立即购买】操作的响应速度满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q12:点击“加入购物车”或“立即购买”按钮后，页面跳转或弹窗反馈是否及时？
非常及时，瞬间完成
比较及时，稍有延迟
有明显延迟，需要等待
延迟严重，有时会卡住
不确定
Q13:请评价【结算与支付流程】的响应速度满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q14:在提交订单或选择支付方式时，页面加载或跳转是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
基本顺畅，偶有停顿
时有卡顿，需要刷新
经常卡住，影响支付
未进行过支付
Q15:请评价【与客服沟通（如在线客服）】的响应速度满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q16:您联系平台在线客服时，首次人工响应通常需要等待多久？
1分钟内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上或无人响应
Q17:请评价【订单状态更新与物流查询】的响应速度满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q18:您认为订单状态（如发货、派送）的更新是否及时、准确？
非常及时准确
基本及时，偶有延迟
更新明显滞后
更新不准确，信息混乱
不常查看
Q19:请评价【App消息推送/短信通知】的及时性满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q20:您认为哪些环节的响应速度慢最影响您的购物体验和决策？（可多选）
页面初始加载
搜索商品
浏览商品详情（图片/视频/评价）
进行下单、支付操作
与客服沟通
查看订单物流
接收促销/物流通知
其他
Q21:当遇到页面响应慢或卡顿时，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面
退出重进App/网页
切换到其他平台购买
向平台反馈问题
Q22:与一年前相比，您觉得常用电商平台的响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
差不多，没感觉
略有变慢
明显变慢了
Q23:为了提升响应速度，您最希望电商平台优先优化以下哪些方面？（可多选）
优化服务器，减少页面加载时间
压缩图片/视频，加快内容显示
简化操作流程，减少跳转步骤
提升客服系统响应效率
优化物流信息同步速度
加强网络兼容性与稳定性
其他
Q24:请描述一次让您印象深刻的、关于电商平台响应速度（无论快或慢）的具体经历。
填空1
Q25:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q26:您平均每月进行线上购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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