电商购物服务态度满意度调查
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本模板旨在提供电商客服服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析专业水平、收集用户反馈，适合电商平台和商家优化服务质量。 标签
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电商购物服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物服务态度的满意度调查，旨在了解您在购物过程中的真实体验，以帮助我们持续提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次购物的主要商品类别是？
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
Q3:您对本次购物中，客服人员的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您对客服人员解答问题的专业性和准确性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:当您遇到商品或物流问题时，客服人员处理问题的主动性和效率如何？
非常积极主动，高效解决
比较积极，能解决问题
一般，需要反复催促
比较消极，处理缓慢
非常消极，推诿不处理
Q7:您通常通过哪些渠道联系电商客服？（可多选）
平台在线聊天（如阿里旺旺、京东咚咚）
电话客服
短信/邮件
社交媒体（如微博、微信公众号）
商品页面留言/问答
其他
Q8:您对通过【在线聊天】渠道获得的服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q9:您对通过【电话客服】渠道获得的服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q10:请为您本次购物中，从咨询到售后全流程的“服务态度”整体表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:基于您本次的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为以下哪些方面最能体现电商服务的“好态度”？（可多选）
及时、快速的响应
专业、准确的解答
耐心、礼貌的沟通
主动跟进问题进展
积极处理售后与纠纷
个性化关怀（如生日祝福、专属优惠）
其他
Q13:与您的期望相比，本次购物中客服人员的服务态度如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
Q14:哪些因素可能导致您对服务态度不满意？（可多选）
回复慢，等待时间长
答非所问，不专业
态度冷淡，不耐烦
推卸责任，不解决问题
使用模板化回复，缺乏人情味
承诺不兑现
其他
Q15:良好的服务态度是否会影响您在同一商家/平台的复购意愿？
影响非常大，是决定因素之一
有一定影响
影响不大，更看重商品和价格
完全没有影响
Q16:您对电商平台或商家在提升客服服务态度方面，有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在电商平台的购物频率是？
1次或更少
2-4次
5-8次
9次及以上
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