电商购物产品质量满意度调查问卷

电商购物产品质量满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您对电商平台所购产品质量的真实感受，以帮助我们及商家持续改进，为您提供更优质的商品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在电商平台购物，主要购买的是哪一类商品？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q2:您最近半年内，在电商平台购物的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少购买

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次购买该产品的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次购买的商品，其实际质量与电商页面描述（如图片、文字说明等）的相符程度进行评分（1-5分，1分表示“完全不符”，5分表示“完全相符”）

分数

标签

Q5:您收到的商品，其包装的完整性与保护性如何？

非常完好，无破损

基本完好，轻微挤压

有明显破损，但不影响商品

破损严重，影响商品

未收到包装或包装极差

Q6:商品本身是否存在您未预见的瑕疵、损坏或功能问题？

完全没有，完美无瑕

有轻微瑕疵，但不影响使用

有明显问题，影响部分使用

有严重问题，无法正常使用

Q7:在您看来，影响电商产品质量的主要因素可能有哪些？（可多选）

商家信誉与资质

平台监管力度

商品价格水平

用户评价真实性

物流运输过程

品牌/生产商本身

售后服务保障

其他

Q8:当您对产品质量不满意时，您通常会如何处理？

联系商家客服协商

申请平台介入处理

直接给予差评

申请退货/换货

自认倒霉，不再购买

其他

Q9:您对电商平台处理产品质量纠纷的效率和公正性满意度如何？（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为电商平台上的用户评价（尤其是带图/视频评价）对您判断产品质量的帮助有多大？

非常有帮助，是主要参考

比较有帮助，会参考

一般，仅作部分参考

帮助不大，真假难辨

完全没帮助，不相信

Q11:为了提升产品质量满意度，您最希望电商平台在哪些方面加强？（可多选）

严格商家入驻审核

加强商品抽检与品控

严惩虚假宣传与刷单

优化退货退款流程

提供更详细真实的商品信息

建立更透明的商家信用体系

加强物流环节保护

提供更专业的第三方质检报告

Q12:与实体店购买相比，您认为电商购物的产品质量风险如何？

电商风险明显更高

电商风险略高一些

两者风险差不多

电商风险略低一些

电商风险明显更低

Q13:请描述一次您对电商购买的产品质量感到“非常满意”或“非常失望”的具体经历，以及它如何影响了您后续的购物选择？

填空1

Q14:未来，您是否会因为对产品质量的担忧而减少在电商平台的消费？

会显著减少

会略微减少

基本不受影响

不会减少，甚至可能增加

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用哪些设备进行电商购物？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/其他

Q17:对于提升电商平台的整体产品质量和购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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