电商购物使用体验满意度调查
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本模板旨在提供电商平台用户购物体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估平台使用流程、收集服务质量反馈、洞察用户改进需求，适合电商企业、市场研究机构和平台运营团队进行服务优化与体验提升。 标签
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电商购物使用体验满意度调查
您好！感谢您参与本次电商购物体验满意度调查。本问卷旨在了解您在使用电商平台购物过程中的真实感受与建议，以帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次在哪个电商平台完成了购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
Q2:您最近一次购物的主要商品类别是？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
其他
Q3:您平均每月在电商平台购物的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q4:请对您最近一次购物时，商品搜索与浏览的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:在浏览商品时，您认为最影响您决策的信息是？
商品详情与图片
用户评价
价格与促销活动
店铺评分与信誉
物流与售后服务政策
Q6:请对您最近一次购物时，商品信息（如规格、材质、功能）描述的准确性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:请对您最近一次购物时，下单与支付流程的流畅度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:您通常使用哪些支付方式？
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
平台信用支付（如花呗、白条）
货到付款
Q9:您对最近一次购物的物流配送速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对最近一次购物的商品包装完好度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:请对您最近一次收到的商品与描述/预期的符合程度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:您是否有过需要联系平台或商家客服的经历？
是，经常联系
是，偶尔联系
从未联系过
Q13:如果您联系过客服，请对其响应速度与解决问题的效率进行评分（1-5分，未联系请跳过）
分数
标签
Q14:在售后服务方面，您更看重哪些方面？
退换货流程便捷
退款到账速度
客服沟通态度
问题解决彻底性
运费险等保障
Q15:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q16:您认为当前电商平台最需要改进的环节是？
商品质量与真伪
价格透明度与公平性
物流配送服务
售后服务体验
平台界面与操作便捷性
促销活动规则清晰度
Q17:与一年前相比，您对电商购物的整体满意度变化是？
明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的电商购物经历，并简述原因。
填空1
Q19:对于提升您的电商购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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