电商购物专业能力满意度调研

电商购物专业能力满意度调研

您好！我们正在进行一项关于电商购物专业能力的满意度调研，旨在了解您对当前电商平台在购物体验、服务支持等方面的专业能力评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您常用的电商平台【商品信息描述的准确性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您常用的电商平台【商品图片/视频的真实性与清晰度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常用的电商平台【商品搜索功能的精准度与便捷性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常用的电商平台【个性化推荐（如“猜你喜欢”）的符合度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为电商平台在哪些环节最能体现其专业能力？（可多选）

商品信息展示

搜索与推荐算法

价格与促销策略

物流配送速度与追踪

售后服务与退换货

支付安全与便捷性

客服沟通体验

Q8:请对您常用的电商平台【下单与支付流程的顺畅度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您常用的电商平台【物流配送的时效性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对您常用的电商平台【物流状态更新的及时性与准确性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请对您常用的电商平台【售后服务（如退换货、退款）的处理效率】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:请对您常用的电商平台【在线/电话客服的专业性与响应速度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:当遇到购物问题时，您通常倾向于通过哪种方式解决？

直接联系平台客服

联系店铺商家客服

查看平台帮助中心/FAQ

在社交媒体或评价区反馈

放弃解决

Q14:您认为当前电商平台在专业能力上最需要改进的方面是？（可多选）

打击虚假宣传与假货

提升物流配送稳定性

优化售后政策与流程

加强客服培训与专业性

保护用户数据与隐私安全

提供更透明的商家信息

简化复杂的促销规则

Q15:综合考虑商品、物流、服务等各方面专业能力，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:与一年前相比，您感觉该平台的整体专业能力有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q17:请分享一次您认为该电商平台在处理购物问题时，体现其高度专业性或需要改进的具体经历。

填空1

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