电商购物系统稳定性满意度调查

Q1:您最近一次使用本电商平台购物是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种设备访问我们的电商平台？

Q3:请为最近一个月内，您感受到的电商平台整体系统稳定性打分（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）

Q4:在您使用过程中，遇到页面加载缓慢或卡顿的频率是？

Q5:您是否曾遇到过因系统问题（如页面崩溃、无法提交订单等）而中断购物流程的情况？

Q6:您通常在哪些环节遇到系统不稳定问题？（可多选）

Q7:在促销活动（如双11、618）期间，您感觉系统稳定性与平时相比如何？

Q8:当系统出现不稳定时，平台提供的错误提示信息（如“系统繁忙”）的清晰度和帮助性如何？（1分代表毫无帮助，5分代表非常有帮助）

Q9:基于系统稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q10:系统不稳定对您的购物决策产生了多大影响？

Q11:您认为平台应在哪些方面优先提升系统稳定性？（可多选）

Q12:您是否曾因系统问题联系过客服？

Q13:您对客服处理系统相关问题（如订单异常、支付失败）的效率与专业性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q14:与您使用过的其他主流电商平台相比，您认为本平台的系统稳定性处于什么水平？

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、环节、具体现象），以及您当时的感受。

Q16:对于提升电商购物系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月在我们的电商平台上的购物频率是？