电商购物交付效率满意度调查

电商购物交付效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物交付效率的满意度调查，旨在了解您对商品配送速度、服务等方面的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常购买哪类商品？（可多考虑，选择最常购买的一类）

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

家居日用

图书音像

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台的配送服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次购物体验的“从下单到收货”的整体时效满意度进行评分。（1-5星，1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:您最近一次购物时，平台承诺的预计送达时间是？

当日达

次日达

2-3天

3-5天

5天以上

未关注/不记得

Q6:您最近一次购物时，商品的实际送达时间与平台承诺的预计送达时间相比如何？

提前送达

准时送达

延迟1天以内

延迟1-3天

延迟3天以上

尚未收到

Q7:如果出现配送延迟，通常是什么原因？（若未遇到过，请根据想象或他人经验选择）

商家发货慢

物流公司运输慢

仓库分拣/打包慢

天气/交通等不可抗力

地址错误/联系不上收件人

节假日高峰期

其他

Q8:您对电商平台提供的“物流跟踪信息”的准确性和及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对配送员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对商品包装的完好程度（无破损、无挤压）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为哪些因素最能提升您的交付满意度？（请选择最重要的2-3项）

更快的配送速度

更精准的预计送达时间

更透明的物流跟踪

更灵活的上门时间预约

更好的包装保护

配送员更佳的服务态度

更便捷的退换货物流

其他

Q12:您是否愿意为“更快的配送服务”（如次日达、当日达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:当配送出现问题时（如严重延迟、货物损坏），平台或物流商的售后处理效率令您满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过

Q14:对于提升电商购物的交付效率和服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q17:您平均每月进行线上购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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