电商购物操作简单性满意度调查
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本模板旨在提供电商平台购物操作简单性与便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估用户购物流程满意度、识别操作痛点、收集改进建议，适合电商平台、产品经理和用户体验研究团队优化购物流程。 标签
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电商购物操作简单性满意度调查
欢迎参与本次调查！我们致力于了解您对当前电商平台购物操作流程的简单性与便捷性的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验。
Q1:您通常使用哪种设备进行电商购物？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑App
平板电脑网页
Q2:您每周进行电商购物的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少
Q3:总体而言，您认为当前主要使用的电商平台购物流程（从浏览到支付完成）的简单程度如何？
分数
标签
Q4:在您看来，以下哪些环节的操作不够简单或便捷？（可多选）
商品搜索与筛选
商品详情页信息获取
加入购物车
购物车管理（修改数量、删除）
结算与选择收货地址
选择支付方式
查看订单状态与物流
售后服务（退换货、退款）
账户登录与安全验证
以上环节都很简单
Q5:您认为电商平台的页面布局和导航是否清晰易懂？
非常混乱，很难找到想要的功能
有些混乱，需要时间适应
一般，基本可以找到
比较清晰，易于理解
非常清晰，一目了然
Q6:您对商品搜索结果的准确性和相关性满意度如何？
分数
标签
Q7:在结算支付时，您最常遇到的不便是什么？
支付方式选择过多或过少
支付流程步骤繁琐
频繁需要输入密码或验证码
支付页面加载慢或出错
没有遇到明显不便
Q8:从将商品加入购物车到成功提交订单，整个过程的流畅度如何？
分数
标签
Q9:为了提高操作简单性，您最希望电商平台改进以下哪些方面？（可多选）
简化注册/登录流程
优化搜索和筛选算法
提供更清晰的产品信息展示
优化购物车和结算页面设计
提供更多一键式快捷操作（如一键下单）
改进支付流程，减少步骤
提升页面加载速度
提供更智能的客服或帮助指引
其他
Q10:您是否曾因操作过于复杂而放弃购买？
经常
偶尔
很少
从未
Q11:如果曾因操作复杂而放弃购买，请简要描述当时的情况（例如：在哪个环节、遇到了什么问题）。
填空1
Q12:与一年前相比，您觉得目前电商购物的操作体验是变得更简单了还是更复杂了？
分数
标签
Q13:您认为人工智能（如智能推荐、语音助手）对简化购物操作有帮助吗？
非常有帮助，能显著提升效率
有一定帮助，但效果有限
没什么感觉
有时反而添乱
从未使用过相关功能
Q14:您通常通过哪些渠道学习如何使用电商平台的新功能？（可多选）
自己摸索尝试
查看平台内的帮助中心或引导
观看平台提供的教程视频
通过社交媒体或朋友分享
从不关注新功能
Q15:当您在购物过程中遇到操作困难时，您通常会怎么做？
放弃购买，离开平台
尝试联系在线客服
自己反复尝试直到成功
上网搜索解决方法
询问朋友或家人
Q16:您对当前电商平台提供的客服或帮助系统（解决操作问题）的满意度如何？
分数
标签
Q17:您是否愿意为了更简单的操作体验，接受平台收集您必要的使用数据以进行优化？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q18:请描述一次您认为“操作极其简单顺畅”的完美电商购物体验（可以是任何平台）。
填空1
Q19:基于您整体的购物操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分）
选项1
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q21:您通常的网购消费水平如何？
每次消费100元以下
每次消费100-500元
每次消费500-2000元
每次消费2000元以上
视情况而定，波动很大
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