电商购物流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供电商平台购物流程便捷性的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、识别流程痛点、优化关键环节，适合电商平台、市场研究机构及零售企业提升在线购物体验。 标签
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电商购物流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物流程便捷性的调研，旨在优化您的在线购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的时间大约是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪种设备进行电商购物？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑
其他
Q3:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对您最常使用的电商平台“商品搜索与查找”的便捷性进行评分（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数
标签
Q5:请对您最常使用的电商平台“商品详情页信息展示（如图文、参数、评价）”的清晰度与全面性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:在浏览商品时，您觉得筛选和排序功能是否易于使用？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
Q7:在将商品加入购物车时，您遇到过哪些不便？（可多选）
商品属性（颜色、尺码）选择不直观
库存状态显示不清，下单后缺货
优惠券/促销活动无法自动匹配
购物车内商品价格/活动变动频繁
没有遇到不便
Q8:您认为电商平台的结算/支付流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
比较卡顿
非常卡顿，常出错
Q9:在结算支付环节，您最看重哪些便捷功能？（可多选）
多种支付方式（如微信、支付宝、银行卡）
地址管理智能填充
优惠券/红包自动抵扣
发票信息快速开具
订单合并支付
Q10:您对订单提交后，物流信息更新的及时性与准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:请对您最常使用的电商平台“售后服务流程（如退换货、退款、客服咨询）”的便捷性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:在售后服务中，您认为哪些环节可以进一步简化以提升便捷性？（可多选）
退换货申请流程
与人工客服的沟通渠道
退款到账速度
上门取件/自行寄回的安排
商品检测与审核流程
Q13:您是否使用过电商平台的“一键购”或“快速复购”功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有该功能
Q14:您认为电商App的个性化推荐（猜你喜欢）是否有助于您更快找到心仪商品？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助，甚至干扰
Q15:与一年前相比，您觉得您最常使用的电商平台整体购物流程便捷性有何变化？
明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
Q16:请分享一个您在使用电商平台购物时，遇到的关于“便捷性”最深刻的正面或负面经历。
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？
1次或以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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