电商购物物流时效满意度调查问卷

电商购物物流时效满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化物流服务，提升您的购物体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪个电商平台购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

其他平台或自营APP

Q3:您最看重物流服务的哪些方面？（最多选3项）

配送速度

包裹完好无损

配送员服务态度

物流信息更新及时性

配送时间灵活性

退换货物流便捷性

运费价格

Q4:您对最近一次购物的整体物流时效满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为最近一次购物的实际配送时长与平台/商家承诺的时效相比如何？

比承诺的快很多

比承诺的快一点

与承诺基本一致

比承诺的慢一点

比承诺的慢很多

Q6:请为最近一次购物的物流信息（如揽收、运输、派送等节点）更新及时性打分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q7:您是否遇到过物流信息长时间不更新的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果物流延迟，您认为主要可能的原因是什么？（最多选3项）

商家发货慢

快递公司中转/运输慢

节假日/大促等高峰影响

天气等不可抗力

配送区域偏远

地址/联系方式有误

其他

Q9:当物流出现延迟时，您更希望获得哪种处理方式？

主动、及时地通知并说明原因

提供明确的预计送达时间

给予一定的补偿（如优惠券、运费减免）

加快后续处理优先级

其他

Q10:您对配送员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否愿意为更快的物流时效（如次日达、当日达）支付额外的运费？

非常愿意

比较愿意

视商品和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为“物流时效”在您选择商家或平台时的重要性如何？

决定性因素，时效慢就不会购买

非常重要，会优先考虑时效快的

比较重要，会作为参考因素之一

不太重要，更看重价格和商品

完全不重要

Q13:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台/商家的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您对“预约配送”或“时间段选择”这类服务的需求程度如何？

非常需要，能极大方便我收货

比较需要，希望有更多选择

一般，有的话会考虑使用

不太需要，按常规时间送即可

完全不需要

Q15:您希望通过哪些渠道接收重要的物流状态通知？（可多选）

电商平台APP/小程序推送

短信

电话

微信服务号/小程序

快递公司官方APP

电子邮件

Q16:与一年前相比，您感觉电商物流的整体时效有变化吗？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q17:对于提升电商购物物流时效和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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