电商购物平台流畅度满意度调查
介绍
本模板旨在提供电商平台操作流畅度与性能体验的标准化调研解决方案。帮助您评估页面加载速度、检测交互卡顿问题、收集优化建议，适合电商平台产品、技术和运营团队精准定位性能瓶颈，持续提升用户体验。 标签
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电商购物平台流畅度满意度调查
感谢您参与本次调查！我们希望通过您的真实反馈，了解您在使用本电商平台时的操作流畅度体验，以帮助我们持续优化产品性能，提升您的购物满意度。
Q1:您使用本电商平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常通过哪种设备访问本平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
平板电脑网页版
Q3:请为平台首页的加载速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:请为商品搜索结果的加载速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:请为商品详情页的加载速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:在浏览商品列表时，上下滑动是否流畅、无卡顿？
非常流畅
比较流畅
一般
偶尔卡顿
经常卡顿
Q7:在浏览商品图片时，放大、缩小、切换图片的操作是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔卡顿
经常卡顿或无法操作
Q8:请为将商品加入购物车的操作响应速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q9:在结算支付页面，填写地址、选择支付方式等流程是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶有延迟
一般，步骤略显繁琐
不太顺畅，经常需要等待
非常不顺畅，容易出错
Q10:请为提交订单后的支付跳转与确认速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q11:您在使用过程中是否经常遇到页面无响应（白屏/卡死）的情况？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
较常遇到
频繁遇到
Q12:当网络信号不佳时（如从Wi-Fi切换到移动数据），平台是否能保持相对稳定的操作？
非常稳定，几乎无感
比较稳定，稍有延迟
一般，会明显卡顿
不太稳定，容易中断
非常不稳定，基本无法使用
Q13:在以下哪些场景中，您感觉流畅度体验较差？（可多选）
大促活动期间（如双11）
浏览高清视频/直播时
使用优惠券/参与复杂促销时
查看用户评价/问答时
消息通知推送时
个人中心信息加载时
以上均无
Q14:基于整体操作流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您常用的其他同类电商平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:请描述一次让您印象深刻的卡顿或不流畅体验（例如在哪个页面、进行什么操作时发生）。
填空1
Q17:对于提升平台的操作流畅度与响应速度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:平台流畅度对您的购物决策（如是否完成购买、是否再次访问）影响有多大？
影响极大，不流畅就会离开
影响较大，会降低购买意愿
有一定影响，但可以忍受
影响很小，更关注商品和价格
完全没有影响
Q19:请为平台App/网页的整体稳定性（是否频繁闪退、崩溃）评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数
标签
Q20:您是否愿意在未来参与我们关于平台性能优化的深度访谈或测试？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
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