电商购物客户关怀满意度调研
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本模板旨在提供电商平台客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、洞察客户需求、优化关怀策略，适合电商企业、客户服务部门和市场研究机构提升客户忠诚度与复购率。 标签
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
电商购物客户关怀满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升服务质量与客户关怀体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在我们平台进行购物，距今大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常通过什么渠道了解我们的促销活动或关怀信息？
App推送通知
短信
微信公众号
平台站内信
电话/人工客服告知
其他
Q3:请对您最近一次购物时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:请对您最近一次购物时，客服人员的专业性与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:当您收到商品后，我们是否在合适的时间（如签收后1-3天）进行了关怀回访或满意度询问？
是，有收到
否，没有收到
记不清了
Q6:基于您整体的购物与客户服务体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:在以下客户关怀环节中，您认为我们做得比较好的有哪些？
售前咨询解答
订单状态主动通知
物流异常主动沟通
签收后的使用关怀
售后服务（退换货/维修）
会员权益提醒与兑现
节日/生日祝福
个性化商品推荐
Q8:您希望我们在哪些方面可以加强客户关怀？
更快速的客服响应
更专业的售后支持
更透明的物流信息
更贴心的使用指导/教程
更灵活的退换货政策
更丰富的会员专属活动
更个性化的优惠推送
建立更便捷的客户反馈渠道
Q9:当您遇到问题需要帮助时，更倾向于使用哪种方式联系客服？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件
社交媒体留言
Q10:请对我们智能客服（机器人）解答问题的准确性和有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）
分数
标签
Q11:您是否曾收到过我们基于您的购物习惯进行的个性化商品或活动推荐？
经常收到，且比较符合我的需求
偶尔收到，部分符合需求
很少收到
从未收到
不确定是否属于个性化推荐
Q12:您认为我们的会员体系（如积分、等级、权益）对提升您的归属感和满意度有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
我不是会员/不了解
Q13:您希望获得哪些类型的非促销类关怀内容？
商品使用技巧/保养知识
相关行业资讯或趋势
生活方式/兴趣相关的内容
环保/公益倡导活动
用户故事/案例分享
其他
Q14:当发生物流延迟或商品缺货等情况时，您对我们主动沟通和补偿方案的态度是否满意？
非常满意，处理及时合理
比较满意，但可以更好
一般，沟通或方案有待改进
不满意，处理迟缓或方案不佳
未遇到过此类情况
Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，并简要说明原因。
填空1
Q16:您是否愿意在未来参与我们的产品体验官、服务建议官等深度互动项目？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全没兴趣
Q17:除了解决问题，您还希望客户关怀能为您带来什么价值？
感受到被重视和尊重
获得专属感和优越感
节省我的时间和精力
学习到新知识/技能
获得情感上的共鸣或愉悦
其他
Q18:总体而言，您对我们目前的客户关怀整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q19:请留下您对我们客户关怀工作最具体的一条改进建议：
填空1
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