物流配送产品质量满意度调查

物流配送产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们物流配送服务过程中，产品送达时的质量状况的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。请根据您的实际经历填写。

Q1:您最近一次接收由我们配送的产品是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接收的产品类型是什么？

生鲜食品

电子产品

家居用品

服装鞋帽

书籍文件

其他

Q3:整体而言，您对本次配送产品的外包装完好程度（无破损、无挤压变形）满意吗？

分数

标签

Q4:产品外包装是否出现了明显的破损或湿损？

是，非常严重

是，轻微破损

否，完好无损

不适用/无外包装

Q5:产品本身（在打开包装后）的外观与状态是否与您预期一致？

分数

标签

Q6:如果产品有损伤或瑕疵，主要表现在哪些方面？（可多选）

产品外壳/表面划伤、凹陷

内部零件/结构损坏

液体/膏体泄漏

食品/生鲜变质、不新鲜

衣物/织物污损、勾丝

书籍/纸张折角、破损

无损伤/瑕疵

不适用

Q7:您认为造成产品损伤的主要原因可能是什么？

运输途中颠簸挤压

装卸搬运操作不当

产品本身包装防护不足

天气等环境因素

不清楚

产品无损伤

Q8:您对配送员在交付产品时的操作（如轻拿轻放、提醒验货等）是否满意？

分数

标签

Q9:当您发现产品有质量问题时，是否联系过客服或配送员？

是，并得到了解决

是，但未得到满意解决

否，觉得麻烦或没必要

否，产品没有问题

Q10:如果曾联系，您对问题处理的速度和态度满意吗？

分数

标签

Q11:基于这次接收产品的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:为了提升配送产品的质量，您认为我们最需要在哪些方面加强？（可多选）

加强运输过程中的减震防撞措施

改进产品包装的防护性

规范装卸搬运的操作流程

提升配送员的交付服务意识

优化异常情况的处理流程

提供更便捷的验货和反馈渠道

其他

Q13:对于保障物流配送过程中的产品质量，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q14:综合考虑配送时效、服务态度和产品质量，您未来会继续选择我们的物流服务吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

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