物流配送响应速度满意度调查
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本模板旨在提供物流配送响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、分析用户痛点、收集改进建议，适合物流企业、电商平台和零售商家优化配送流程与提升客户满意度。 标签
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物流配送响应速度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于物流配送响应速度的满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便为您提供更优质、更高效的配送体验。您的回答将完全匿名，请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！
Q1:在过去的一个月内，您使用过多少次物流配送服务？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q2:您最常使用的配送服务类型是什么？
当日达/即时配送
次日达
隔日达
3-5天标准配送
5天以上经济配送
Q3:从您下单到配送员接单的响应速度，您感觉如何？
非常迅速，几乎立即接单
比较迅速，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
比较缓慢，等待令人不耐烦
非常缓慢，严重影响体验
Q4:您如何评价从配送员接单到开始配送（即取件）的速度？
取件极快，接单后马上出发
取件较快，在承诺时间内完成
取件速度一般，基本符合预期
取件较慢，偶尔超过承诺时间
取件很慢，经常延迟
Q5:您认为影响配送员响应速度的主要因素是什么？
配送站点/骑手数量不足
交通路况或天气等外部因素
订单系统调度效率
商家备货速度
其他
Q6:综合考虑下单、接单、取件、送达的全过程，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的配送服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q7:请为物流公司对您订单状态更新的及时性和准确性打分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q8:您通常通过哪些渠道关注订单的配送进度？
物流公司官方APP/小程序
电商平台订单页面
短信通知
配送员电话/短信沟通
不特别关注
Q9:当您有紧急配送需求时（如加急、催单），客服或系统的响应速度如何？
响应非常及时，能快速解决问题
响应比较及时，基本能满足需求
响应速度一般，需要等待
响应较慢，问题解决效率低
几乎没有响应
Q10:请为配送员在配送过程中与您的沟通效率（如电话、短信联系）打分。（1-5分，1分代表沟通非常差，5分代表沟通非常好）
分数
标签
Q11:与您使用的其他物流公司相比，我们的配送响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
Q12:您认为当前物流配送的响应速度，对您的购物或生活安排影响大吗？
影响非常大，是选择服务的关键因素
影响比较大，会优先考虑
有一定影响，但不是决定因素
影响很小，不太在意
完全没有影响
Q13:为了提高响应速度，您最希望我们改进哪些方面？
增加配送站点和人员密度
优化智能调度系统算法
提升订单处理系统的稳定性
加强高峰时段的运力保障
提供更精准的预计送达时间
Q14:如果配送响应速度提升，您是否愿意为此支付稍高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q15:对于提升物流配送的响应速度，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市中心城区
一线城市郊区/新城区
二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
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