物流配送服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流配送服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务礼仪、分析沟通质量、收集改进意见，适合物流公司、电商平台和零售企业优化终端服务体验。 标签
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物流配送服务态度满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送服务态度的满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续改进。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您最近一次接触的配送人员类型是？
快递员（如顺丰、三通一达等）
外卖骑手（如美团、饿了么等）
同城闪送/跑腿人员
货运/搬家司机
其他
Q3:请对配送人员的【仪表着装整洁度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:请对配送人员的【礼貌用语使用情况】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对配送人员的【沟通清晰度和耐心程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:配送人员是否主动告知您配送进度或预计到达时间？
是，非常清晰及时
是，但信息不够明确
否，完全没有告知
Q7:配送人员到达时，是否通过电话或短信礼貌地通知您？
是，提前联系并确认
是，但联系时不够礼貌
否，没有联系直接送达/放置
Q8:请对配送人员【交接货物时的态度（如双手递送、轻拿轻放等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q9:在您提出关于配送位置、时间等特殊要求时，配送人员的处理态度如何？
非常配合，积极解决问题
基本配合，但略显不耐烦
拒绝配合，态度生硬
Q10:您认为配送人员服务态度中，哪些方面最让您感到满意？（可多选）
微笑服务，热情友好
用语规范，尊重客户
耐心解答疑问
主动提供帮助（如搬运重物）
处理异常情况（如延误、错件）时态度诚恳
以上均不满意
Q11:您认为配送人员服务态度中，最需要改进的方面是？（可多选）
基本礼仪（如问候语）
沟通时的耐心和情绪控制
对客户需求的响应速度
处理投诉或问题时的态度
专业形象（如着装、工具整洁）
目前没有需要改进的
Q12:如果配送过程中出现延误，配送人员的解释和态度如何？
主动解释原因并致歉，态度诚恳
有解释但态度一般
没有解释或解释时态度差
Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该物流/配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的其他配送服务相比，本次服务的态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:您对提升物流配送人员的服务态度，有什么具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月使用物流/配送服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
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