物流配送沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送过程中沟通效果的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升配送体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:在过去半年内，您使用物流配送服务（如快递、外卖、生鲜配送等）的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

这是第一次使用

Q2:您最常使用哪一类物流配送服务？

电商平台快递（如淘宝、京东）

外卖配送（如美团、饿了么）

生鲜/商超即时配送

同城急送/跑腿

其他

Q3:总体而言，您对最近一次物流配送服务中与配送员/客服的沟通效果满意吗？

分数

标签

Q4:在配送前（如下单后、发货前），您通常通过哪些渠道接收配送信息？

短信通知

App/小程序推送

电话通知

电子邮件

不接收通知

Q5:您对配送前信息通知的【及时性】满意吗？

分数

标签

Q6:您对配送前信息通知的【准确性】（如预计送达时间、商品信息）满意吗？

分数

标签

Q7:在配送途中，您是否曾主动查询过包裹/订单的实时位置或状态？

经常查询

偶尔查询

很少查询

从不查询

Q8:您对配送途中状态更新的【清晰度】和【易查询性】满意吗？

分数

标签

Q9:在配送员即将送达前，您通常如何被通知？

配送员直接电话联系

收到系统自动发送的短信/App通知

配送员按门铃/敲门

没有收到通知

其他方式

Q10:您对即将送达时的通知方式满意吗？

分数

标签

Q11:当出现配送异常（如延迟、地址错误、无法联系收件人）时，您通常如何被告知？

配送员直接电话沟通

平台/商家客服电话联系

收到系统发送的短信/App通知

没有收到任何通知，自己发现

其他

Q12:您对异常情况沟通的【主动性】（即服务方主动联系您）满意吗？

分数

标签

Q13:您对异常情况沟通的【解决方案清晰度】满意吗？

分数

标签

Q14:您是否曾因配送问题（如找不到地址、时间冲突）需要主动联系配送员或客服？

经常需要

偶尔需要

很少需要

从未需要

Q15:当您主动联系时，对方（配送员/客服）的【响应速度】如何？

分数

标签

Q16:当您主动联系时，对方（配送员/客服）的【沟通态度和专业性】如何？

分数

标签

Q17:您认为当前物流配送沟通环节，最需要改进的方面有哪些？

信息通知的及时性

信息内容的准确性

异常情况的主动沟通

配送员/客服的联系畅通性

沟通渠道的多样性（如支持更多即时通讯工具）

多语言服务支持

隐私信息保护

其他

Q18:基于您的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q19:您更倾向于通过哪种主要方式接收所有关键的配送信息？

全程通过App/小程序推送

全程通过短信

重要节点电话沟通，其他用推送

希望可以自定义通知方式和频率

没有特别偏好

Q20:对于提升物流配送的沟通体验，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些信息、改善何种通知方式等）

填空1

物流配送沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在评估物流配送沟通环节的用户满意度。帮助您收集沟通偏好、分析通知渠道、识别改进关键点，适合物流企业与电商平台优化服务流程。

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