物流配送交付效率满意度调查问卷

物流配送交付效率满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送交付效率的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以便我们持续优化服务。本次问卷匿名，您的所有回答都将被严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的物流配送服务主要用于哪种场景？

网购商品配送

公司文件/样品寄送

个人物品寄递

生鲜/冷链配送

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您使用的这家物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次配送的“时效性”（即从下单到收货的总时长）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次配送的“准时性”（是否在承诺/预计的时间内送达）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:配送员是否在派送前通过电话或短信与您联系？

是，提前联系并确认

是，但联系时间太晚或沟通不畅

否，未联系直接派送

不适用（如放入快递柜）

Q7:请对配送员的“服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前物流配送在“交付”环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度太慢

配送时间不准确（过早或过晚）

无法预约或更改配送时间

配送员服务态度差

货物包装破损

未按约定放置（如未经允许放快递柜）

配送信息更新不及时

其他

Q9:您通常通过哪种方式查询物流跟踪信息？

官方APP/小程序

短信链接

电商平台页面

电话查询

很少查询

Q10:请对物流“信息透明度”（如实时位置、预计时间、派送员信息等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当出现配送异常（如延迟、改址）时，您认为客服或系统的处理效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效，但沟通流程稍长

一般，需要多次沟通

效率较低，问题解决缓慢

未遇到过此类情况

Q12:您更看重物流配送服务的哪些价值？（最多选择3项）

绝对的速度（越快越好）

精准的时效（承诺何时到就何时到）

配送时间的灵活性（可预约时段）

包裹安全无损

优质的上门服务体验

实惠的价格

完善的售后与理赔

绿色环保包装

Q13:与您的期望相比，本次物流配送服务的整体表现如何？

远超期望

略高于期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:对于提升物流配送的交付效率和体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常居住在哪种类型的区域？

一线城市中心城区

一线城市郊区/新城区

二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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