物流配送流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估下单流程、追踪配送信息、优化收货体验，适合物流企业、电商平台和零售商家持续改进服务质量与客户满意度。 标签
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物流配送流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送流程便捷性的满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化。本问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常使用哪种方式下单？
手机App
电脑网页
微信/小程序
电话下单
线下门店
Q3:请对下单过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为当前下单流程中，最需要改进的一个环节是什么？
填空1
Q5:您是否能够方便地查询到清晰的运费标准？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不便
Q6:您通常通过哪些渠道查询物流轨迹？（可多选）
短信链接
App内查询
官网查询
微信公众号/小程序
客服电话
不查询
Q7:请对物流信息更新的及时性与准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:预约配送时间是否灵活方便？
非常灵活方便
比较方便
一般
不太方便
非常不灵活
Q9:配送员的电话沟通是否及时、清晰？
总是及时清晰
大多数时候
一般
偶尔
几乎不沟通或沟通差
Q10:您最常使用的收货方式是？
配送到家/公司（当面签收）
放入快递柜
放在门口/物业
便利店/驿站代收
其他
Q11:请对您最常用收货方式的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q12:当需要修改配送地址或时间时，操作是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便
Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分）
选项1
Q14:您认为在“最后一公里”配送中，哪些方面可以提升便捷性？（可多选）
更精准的预计送达时间
更灵活的收货地点选择（如更多快递柜）
更好的配送员沟通
更便捷的改址/改时操作
无接触配送的优化
其他
Q15:您对我们提供的发票申请与获取流程是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:当出现异常（如延误、破损）时，联系客服解决问题的便捷性如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便
Q17:您希望未来在哪些方面增加便捷服务？（可多选）
AI智能客服
更详细的在途物品状态（如温湿度）
环保包装回收预约
定时定点循环配送
与购物平台更深的集成
其他
Q18:总体而言，您对我们物流配送全流程的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:请留下您对我们物流配送服务在“便捷性”方面最宝贵的一条建议：
填空1
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