物流配送操作简单性满意度调查

物流配送操作简单性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前物流配送操作流程的简单性、便捷性及满意度的真实看法，以帮助我们优化服务体验。所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用当前物流配送服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q2:您通常通过哪种主要方式使用物流配送服务？

手机App

电脑网页

电话下单

线下门店/服务点

其他

Q3:请对物流配送服务的整体操作简单性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）

分数

标签

Q4:您认为下单/预约配送的流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q5:填写收/发货地址、联系人等信息时，过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐

Q6:在操作过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

界面复杂难懂

选项过多或混乱

信息填写项太多

步骤繁琐，跳转过多

系统响应慢或卡顿

没有遇到不便

Q7:选择配送时间、方式（如加急、标准）等选项时，是否容易找到并理解？

非常容易

比较容易

一般

不太容易

非常困难

Q8:支付流程（包括选择支付方式、确认金额）是否顺畅简单？

非常顺畅简单

比较顺畅

一般

有些卡顿或复杂

非常复杂且常出错

Q9:查询物流轨迹、修改订单或联系客服的操作是否方便？

非常方便，入口明显

比较容易找到

一般，需要花点时间

不太方便，隐藏较深

非常困难，几乎找不到

Q10:请对物流配送服务的操作指引（如提示文字、图标、帮助文档）的清晰度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q11:当操作遇到问题时，系统提供的错误提示或帮助信息是否有用？

非常有帮助，能快速解决问题

有一定帮助

一般，信息比较笼统

帮助不大，信息不明确

完全没有帮助

Q12:您希望物流配送服务在操作简单性方面优先改进哪些部分？（可多选）

简化下单流程

优化界面布局和视觉设计

提供更清晰的步骤指引

减少必填信息项

加快页面加载速度

增强智能填充/预测功能

优化支付体验

Q13:与您使用过的其他同类物流服务相比，当前服务的操作简单性如何？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q14:基于您的操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐此物流配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您对数字产品/网络服务的熟悉程度如何？

精通，经常尝试新功能

熟练，能完成大多数操作

一般，需要简单指引

生疏，需要较多帮助

非常陌生，操作困难

Q17:对于让物流配送操作变得更简单、更人性化，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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