物流配送时效满意度调查

物流配送时效满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送时效的满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次配送的商品类型是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

图书音像

其他

Q3:您对本次配送的总体时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:与您下单时的预计送达时间相比，实际送达时间如何？

提前很多

提前一点

准时送达

延迟一点

延迟很多

Q5:您认为影响配送时效的最主要因素是？

仓库分拣/打包速度

干线运输效率

末端配送员效率

天气/交通等不可抗力

订单量过大

其他

Q6:请对物流信息的更新及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q7:配送员在送达前是否主动与您沟通（如电话、短信）？

是，沟通非常及时有效

是，但沟通不够及时

否，但配送过程顺利

否，且造成不便

Q8:您更看重配送的哪一方面？

绝对速度（越快越好）

准时性（按承诺时间送达）

配送员服务态度

包裹完好无损

信息透明可追踪

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道了解物流信息？（可多选）

官方App/小程序

短信通知

电话查询

配送员直接联系

电商平台订单页

其他

Q11:对于时效延迟的订单，您希望我们如何改进？

提前预警并告知原因

提供明确的补偿方案（如优惠券）

优化内部流程，减少延迟发生

提升客服响应与处理速度

以上都需要

Q12:您是否愿意为更快的配送时效支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为我们的配送时效在同类服务中处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

落后水平

Q14:您对提升我们物流配送时效，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

50岁以上

Q16:您通常的收货地址类型是？

住宅小区

写字楼/办公楼

学校

乡镇/农村

其他

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