物流配送使用体验满意度调查

物流配送使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的物流配送服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质、更高效的配送体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您最近一次使用我们配送服务的商品类型是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

图书音像

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次配送服务的**时效性**（如送达时间是否符合承诺）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对配送员的**服务态度**（如礼貌、沟通等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对**包裹状态**（如外包装完好、商品无破损）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种方式接收包裹？

送货上门

快递柜/驿站自提

公司/学校前台代收

其他指定地点

Q8:您对配送时间的灵活性（如预约配送、更改时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们配送服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

配送速度快

配送员态度好

包裹安全无损

信息通知及时

配送时间灵活

运费合理

Q10:您认为我们配送服务最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度

配送员服务态度

包裹安全性

配送信息准确性

客服沟通效率

运费价格

Q11:您对我们提供的物流信息追踪（如实时位置、签收通知）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当您需要联系客服处理配送问题时，客服的响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速有效

比较及时有效

一般

响应较慢或效果不佳

未联系过客服

Q13:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的服务整体处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显不如

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对配送员的服务，有什么具体的表扬或改进建议吗？

填空1

Q16:关于配送时间（如夜间配送、更精准的时段预约等），您有什么特别的需求或建议？

填空1

Q17:未来您再次购物时，有多大可能继续选择我们的配送服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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