物流配送客户关怀满意度调查

物流配送客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的物流服务。为了更好地了解您的体验，持续优化我们的客户关怀与配送服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

1周内

1个月内

1-3个月内

3个月以上

Q2:您本次使用物流服务的主要目的是？

个人寄件/收件

电商购物

公司/商务寄件

其他

Q3:请对本次物流配送的整体时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次物流配送的包裹完好程度（如外包装、商品无损坏）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:配送员在送达前是否主动与您联系（如电话、短信）？

是，提前联系并确认

是，但联系不够及时

否，未收到任何联系

Q6:请对配送员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否通过我们的客服渠道（如电话、在线客服、APP内反馈）咨询或反馈过问题？

是

否

Q8:如果您曾联系客服，请对其解决问题的效率和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您更倾向于通过哪些渠道接收物流状态通知？

手机短信

微信/公众号推送

官方APP推送

电话通知

电子邮件

Q10:请对我们提供的物流状态更新（如轨迹查询）的准确性和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我们的运费价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:在客户关怀方面，您认为我们目前哪些服务做得比较好？（可多选）

配送员服务

客服响应

异常处理

信息通知

理赔服务

其他增值服务

Q13:您希望我们在哪些方面可以进一步改进以提升客户关怀体验？（可多选）

配送时效稳定性

配送员服务规范

客服响应速度

异常件处理流程

赔偿机制透明度

个性化通知服务

环保包装选项

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来是否会继续选择我们的物流服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对我们物流服务或客户关怀的任何具体意见或建议（如配送、客服、包装等方面）：

填空1

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