餐饮服务响应速度满意度调查
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本模板旨在提供餐饮服务响应速度的标准化调研解决方案。帮助您量化等待体验、分析影响因素、收集改进建议，适合各类餐厅管理者优化服务流程、提升顾客满意度。 标签
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餐饮服务响应速度满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务响应速度的满意度调查，旨在了解您在用餐过程中的等待体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的用餐满意度。本次调查预计耗时约3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！
Q1:您本次用餐的餐厅类型是？
快餐店/简餐
中餐厅（正餐）
西餐厅（正餐）
火锅/烧烤店
咖啡厅/甜品店
其他
Q2:您本次用餐的就餐形式是？
堂食
外卖
自取
Q3:请对您从【进入餐厅/下单】到【有服务员前来接待/确认订单】的等待时间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为该环节（接待/确认订单）的等待时间大约为？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q5:请对您从【点餐完成】到【第一道菜品上桌】的等待时间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您认为该环节（第一道菜上桌）的等待时间大约为？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q7:请对您从【需要加菜/加饮品】到【服务员响应并处理】的等待时间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:在用餐过程中，当您需要呼叫服务员时，通常通过哪种方式？
举手/眼神示意
按服务铃
使用手机扫码功能
走到服务台
其他
Q9:请对服务员【响应您呼叫】的速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:请对您从【提出结账需求】到【成功完成结账】的等待时间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您认为结账环节的等待时间大约为？
2分钟以内
2-5分钟
5-8分钟
8分钟以上
Q12:基于本次整体的服务响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为影响餐厅服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
服务员人数不足
服务员培训不到位/效率低
餐厅座位布局不合理
后厨出菜速度慢
高峰期客流量过大
点单/结账系统不流畅
其他
Q14:与您的预期相比，本次用餐的整体服务响应速度如何？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q15:服务响应速度是否影响了您对餐厅的整体满意度？
是，显著降低
是，略有降低
没有影响
是，略有提升
是，显著提升
Q16:对于提升餐厅服务响应速度，您有什么具体的建议或意见？（例如：增加服务员、优化流程、技术改进等）
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月在外就餐（含外卖）的频率大约是？
1-3次
4-7次
8-12次
13次及以上
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