餐饮服务交付效率满意度调查

餐饮服务交付效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次关于餐饮服务交付效率的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

快餐/简餐

正餐/休闲餐厅

火锅/烧烤

饮品/甜品店

外卖/自提

Q2:您本次用餐的主要方式是？

堂食

外卖配送

到店自取

Q3:从您下单到收到餐品，您感觉整体等待时间如何？

非常快，超出预期

比较快，在预期内

一般，可以接受

比较慢，略超预期

非常慢，远超出预期

Q4:请对餐厅【点餐环节】的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对餐厅【备餐/制作环节】的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对餐厅【上菜/交付环节】的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为影响本次送餐/上菜速度的最主要因素是？

餐厅客流量大

餐品制作复杂耗时

服务员/骑手人手不足

系统/设备问题

其他

Q8:餐厅是否在您下单时或等待过程中，提供了准确的预计等待时间？

是，非常准确

是，基本准确

是，但实际时间远超预计

否，没有提供

Q9:在等待餐品时，您希望餐厅提供哪些服务来提升等待体验？（可多选）

实时进度查询（如小程序显示）

提供免费小食或饮品

舒适的等候区

有趣的互动或娱乐

清晰的进度提示（如叫号屏）

Q10:基于本次的送餐/上菜效率，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您光顾过的其他同类餐厅相比，本次的送餐效率处于什么水平？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

Q12:请对餐厅在【高峰时段】（如午/晚餐时间）处理订单的效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:如果餐厅提供“加急费”或“优先制作”的付费选项，您会考虑使用吗？

会，愿意为节省时间付费

可能会，视情况而定

不会，认为这是餐厅应提供的服务

Q14:您认为餐厅可以从哪些方面提升送餐效率？（可多选）

优化厨房动线和流程

增加后厨或配送人员

升级点餐和厨房联动系统

提供更准确的预计时间

设置快速出餐的“招牌/简餐”专区

Q15:对于提升餐饮服务交付效率，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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