餐饮服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更快捷、更可靠的配送体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:在过去一个月内，您使用餐饮外卖或配送服务的频率大约是？

每周少于1次

每周1-3次

每周4-6次

每天1次或更多

Q2:您通常通过哪个平台或渠道订购餐饮外卖？

美团外卖

饿了么

餐厅自有小程序/APP

其他第三方平台

电话订购

Q3:您最近一次使用餐饮配送服务是在什么时候？

今天

昨天

过去一周内

过去一个月内

超过一个月前

Q4:您最近一次订单的预计送达时间与实际送达时间相比如何？

提前很多（早于15分钟以上）

提前一点（早于15分钟内）

基本准时

延迟一点（晚于15分钟内）

延迟很多（晚于15分钟以上）

Q5:请对您最近一次订单的配送速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家餐饮配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:配送延迟对您用餐计划的影响程度如何？

完全没有影响

有轻微影响，但可以接受

有较大影响，造成不便

影响非常严重，导致计划完全被打乱

Q8:当配送出现延迟时，您通常通过什么方式获知信息？

配送员电话或短信通知

APP/小程序内的状态更新和推送

查看订单追踪地图

未收到任何通知，自己发现超时

Q9:您认为配送延迟最主要的原因可能是什么？

餐厅出餐慢

骑手接单或配送路线问题

交通、天气等外部因素

平台系统派单或预估时间不准确

其他

Q10:请对配送员的服务态度（如沟通、交接等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q11:您收到的餐品温度通常如何？

非常热，温度完美

温热，可以接受

微凉，不太理想

完全冷掉了

Q12:您认为哪些因素对“完美的配送体验”至关重要？

准时送达

餐品温度保持良好

包装完好无损

配送员沟通友好

订单信息准确无误

配送费用合理

Q13:如果配送准时或提前，您会因此更愿意再次选择该餐厅或平台吗？

一定会

很可能会

可能会有影响，但不是决定性因素

不太会

完全不会

Q14:您是否愿意为“保证准时送达”或“加急配送”支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如重要场合）

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于改善餐饮配送的时效性和可靠性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q18:您通常的订餐场景是？

工作日午餐

工作日晚餐

周末或节假日

宵夜时段

Q19:您对目前餐饮配送服务的整体时效性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

餐饮服务物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析延迟原因、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和物流服务商优化配送流程、提升客户满意度。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮服务物流时效满意度调查

相关推荐