餐饮服务包装完整性满意度调查

餐饮服务包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务包装完整性的满意度调查，旨在了解您对餐饮外卖/外带包装状况的真实感受。您的反馈对我们改进服务至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮外卖或外带服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次点餐的餐饮品类主要是？

中餐（炒菜、米饭等）

西式快餐（汉堡、披萨等）

饮品（奶茶、咖啡等）

汤品/粥类

小吃/烧烤

其他

Q3:总体而言，您对最近一次收到的餐饮包装的完整性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次收到的餐品包装，遇到了以下哪些问题？（可多选）

外包装袋破损或撕裂

餐盒/容器变形、凹陷

餐盒/容器盖子未盖紧或脱落

封口贴/密封条不牢固或断裂

液体（汤、饮料）洒漏

包装内有异物（如头发、塑料碎片）

包装完好，未遇到问题

Q5:当包装出现问题时，对餐品本身（如味道、温度、卫生）的影响程度如何？

严重影响，无法食用

较大影响，体验很差

有些影响，但可接受

几乎没有影响

完全无影响

Q6:您认为包装破损或泄漏问题最可能发生在哪个环节？

餐厅打包环节

外卖骑手配送环节

放入外卖柜/自提点环节

不确定

Q7:对于易洒漏的汤品或饮品，您认为其包装的防漏设计如何？

非常有效，几乎不漏

比较有效，偶尔轻微渗漏

效果一般，时有洒漏

效果很差，经常洒漏

未点过此类餐品

Q8:您认为餐饮包装的牢固程度（抗压、抗摔）如何？（1分非常不牢固，5分非常牢固）

分数

标签

Q9:包装的密封性（防止气味散发、保温）是否满足您的预期？

完全满足，甚至超出预期

基本满足

一般，勉强达标

不太满足

完全不满足

Q10:当发现包装问题时，您通常会如何处理？

联系外卖平台客服投诉/索赔

直接联系餐厅反映情况

在订单评价中详细说明

自认倒霉，下次不点这家

视问题严重程度决定是否反馈

Q11:包装问题的出现，会影响您再次选择同一家餐厅或平台的意愿吗？

会，绝对不会再选择

很可能不会选择

可能会观望一下

影响不大，主要看餐品味道

完全不影响

Q12:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该餐厅/平台的外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些包装细节的改进最能提升您的满意度？（可多选）

使用更厚实/坚固的外包装袋

加固餐盒边缘和盒盖设计

增加防漏内盖或密封膜

使用更牢固的封口贴/捆扎带

为易洒品提供独立隔层或固定装置

增加“小心轻放”等提示标签

其他

Q14:您是否愿意为更优质、更可靠的包装支付少量额外费用（如1-2元）？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于餐饮服务包装完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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