餐饮服务售后支持满意度调查

餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的餐饮服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？

菜品/食品质量问题

送餐延迟或错误

订单/支付问题

设备/系统使用问题

其他服务咨询

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话客服

在线聊天/APP内客服

电子邮件

社交媒体

门店现场

Q3:请对您联系售后支持的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您首次联系售后支持时，问题是否得到有效响应？

是，问题被清晰理解并开始处理

否，需要多次解释或转接

不确定

Q5:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:售后支持人员处理您问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

效率一般，在可接受范围内

效率较低，等待时间较长

效率很低，问题拖延未决

Q7:您的问题最终是否得到了圆满解决？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

Q8:基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通清晰

处理专业

态度友好

主动跟进

提供补偿或解决方案

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升首次解决率

加强人员培训

提供更多联系渠道

优化问题处理流程

提高解决方案的灵活性

Q11:与您接触过的其他餐饮品牌相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q12:本次售后支持体验是否影响了您未来再次消费的意愿？

积极影响，更愿意再次消费

没有影响

消极影响，会犹豫是否再次消费

消极影响，很可能不再消费

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历。

填空1

Q14:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？

愿意

不愿意

Q15:如果愿意，请留下您的联系方式（电话或邮箱），此项为选填。

填空1

Q16:对于提升我们的整体售后支持服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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