餐饮服务数据准确性满意度调查

餐饮服务数据准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量与数据准确性，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化运营，为您提供更精准、更优质的服务体验。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本餐饮门店（或使用外卖服务）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过何种方式接触我们的餐饮服务？

门店堂食

门店自取/外带

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

品牌自有小程序/APP下单

电话预订/点餐

Q3:您认为本餐饮品牌的菜单信息（如菜品名称、图片、描述、价格）与实际提供的产品相比，准确性如何？

非常准确，完全一致

比较准确，基本一致

一般，偶有不符

不太准确，时有出入

非常不准确，经常不符

Q4:您在点餐时，是否遇到过实际价格与菜单/平台显示价格不一致的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

每次都会遇到

Q5:在您收到订单时，订单内容（菜品、数量、规格）与您下单时选择的是否一致？

完全一致

基本一致，偶尔有细微差错

有时不一致，有明显错误

经常不一致

总是有错误

Q6:您认为我们的促销活动信息（如折扣、优惠券、满减）在宣传与实际使用中的一致性如何？

非常一致，规则清晰易懂

比较一致，偶尔有理解偏差

一般，有时规则复杂或模糊

不太一致，时有无法使用的情况

非常不一致，经常无法兑现

Q7:您对我们的外卖配送时间预估（预计送达时间）的准确性感受如何？

非常准确，总能准时或提前送达

比较准确，大部分时间准时

一般，时准时不准

不太准确，经常延迟

非常不准确，延迟严重

Q8:您是否曾因我们的菜品信息（如成分、过敏源、辣度）标注不准确而产生过困扰？

从未有过

很少，影响不大

偶尔，带来一些不便

有时，造成明显困扰

经常，严重影响体验

Q9:请为您对我们“会员积分/储值余额”数据更新的及时性和准确性进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q10:在以下与数据准确性相关的方面，您认为我们最需要改进的是哪些？（可多选）

线上/线下菜单信息同步

促销活动规则与执行

订单处理与出餐准确性

外卖配送时间预估

营养成分与过敏源信息

会员账户信息与积分

客服对订单/数据的查询与处理

其他

Q11:当您发现数据信息有误（如价格、菜品、积分错误）并联系客服时，问题通常能得到及时、准确的解决吗？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q12:总体而言，您对我们餐饮服务各个环节数据准确性的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:基于您对数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:请分享一次您印象深刻的、因我们数据不准确（如菜单、价格、订单、配送等）而带来的具体经历或感受。

填空1

Q15:对于提升我们餐饮服务的数据准确性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐