餐饮服务问题解决效率满意度调查问卷
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本模板旨在提供餐饮服务问题解决效率的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、评估响应速度、分析解决流程，适合餐厅管理者持续优化服务体验。 标签
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餐饮服务问题解决效率满意度调查问卷
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本餐厅服务问题解决效率的满意度调查，旨在了解您在遇到问题时的体验，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！
Q1:您最近一次在本餐厅遇到需要寻求帮助或解决的问题是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未遇到
Q2:您当时遇到的主要问题类型是什么？
菜品问题（如口味、温度、异物）
服务态度问题
上菜速度问题
环境卫生问题
设备设施问题（如空调、Wi-Fi）
结账/支付问题
其他
Q3:您当时是通过何种方式向餐厅反映问题的？
直接告知现场服务员/经理
通过餐厅的线上反馈渠道（如小程序、公众号）
通过第三方平台（如大众点评）留言
其他方式
Q4:请评价您反映问题时，餐厅员工的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数
标签
Q5:请评价处理您问题的员工的态度友好程度（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）。
分数
标签
Q6:餐厅员工是否清晰地向您解释了问题的原因？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有解释
不适用（问题已直接解决）
Q7:餐厅员工是否主动提出了解决方案？
是，主动提出了多种方案供我选择
是，主动提出了一个解决方案
否，是我主动提出的解决方案
问题当场被直接解决，无需额外方案
Q8:请评价餐厅对您所提问题的解决方案的合理性（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）。
分数
标签
Q9:从您反映问题到问题得到最终解决，大约花费了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
问题未得到解决
Q10:请评价餐厅对问题解决的执行效率（1分表示效率极低，5分表示效率极高）。
分数
标签
Q11:问题解决后，餐厅是否有进行后续跟进（如确认满意度、致歉等）？
有，主动且及时地进行了跟进
有，但跟进不够及时
没有进行任何跟进
不记得了
Q12:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:与您在其他同类餐厅遇到问题时的处理体验相比，您认为本餐厅的问题解决效率如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有在其他餐厅遇到过类似问题
Q14:您认为餐厅在问题解决流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）
问题反馈渠道的便捷性
员工首次响应的速度
员工处理问题的专业能力
解决方案的多样性与灵活性
解决方案的执行速度
问题解决后的跟进与关怀
整体沟通的透明度
Q15:此次问题解决经历对您未来再次光临本餐厅的意愿有何影响？
大大增加
略有增加
没有影响
略有减少
大大减少
Q16:对于提升餐厅服务问题的解决效率，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月光顾本餐厅的次数大约是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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