企业咨询响应速度满意度调查

Q1:您最近一次通过何种渠道向我们提出咨询？

Q2:您咨询的业务类型属于以下哪一类？

Q3:总体而言，您对我们咨询响应速度的满意度如何？

Q4:您有多大可能向商业伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q5:您首次收到回复（如自动确认、初步跟进）是否在您期望的时间内？

Q6:从提出咨询到问题得到最终解决，您认为整体周期如何？

Q7:在咨询过程中，哪些环节的响应速度让您感到满意？（可多选）

Q8:在咨询过程中，哪些环节的响应速度有待提升？（可多选）

Q9:我们的响应速度对您业务决策或项目进度的影响程度是？

Q10:与您合作过的其他同类服务商相比，我们的响应速度处于什么水平？

Q11:您对我们客服人员在沟通中的专业性和问题理解能力满意度如何？

Q12:在等待回复期间，您是否通过其他渠道重复咨询或催促？

Q13:您是否曾因响应速度问题而考虑更换服务商？

Q14:您认为提升响应速度，最应优先改进哪些方面？（可多选）

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于响应速度的服务经历。

Q16:您希望我们通过哪些方式向您反馈问题处理的进展？（可多选）

Q17:您更倾向于哪种响应模式？

Q18:您对我们提供的解决方案本身的有效性满意度如何？

Q19:基于本次咨询体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

Q20:对于优化我们的咨询响应流程与服务，您还有哪些具体的建议或期望？

Q21:您在公司中的角色是？

Q22:您所在的企业规模是？