企业咨询售后支持满意度调查
介绍
本模板旨在收集企业客户对售后支持服务的全面评价。帮助您评估服务响应效率、分析人员专业能力、识别改进关键点，适合B2B服务商和客户成功团队优化服务流程、提升客户留存率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
企业咨询售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后支持服务，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。
Q1:您所在的企业规模是？
1-50人
51-200人
201-1000人
1000人以上
Q2:您与我们的合作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:您最近一次联系售后支持是出于什么原因？
产品使用问题
系统故障报修
账单或合同咨询
功能或升级咨询
其他
Q4:您主要通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
客户经理
其他
Q5:您能成功联系上售后支持人员的容易程度如何？
非常容易，无需等待
比较容易，短暂等待
一般，需要一定等待
比较困难，等待时间较长
非常困难，经常无法接通
Q6:请对本次为您服务的支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:请对本次为您服务的支持人员的沟通态度与耐心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
部分理解
基本不理解
完全误解
Q9:从您提出问题到获得首次有效响应，您认为速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q10:您的问题是否在本次支持中得到彻底解决？
是，已完全解决
是，但部分解决，需后续跟进
否，但提供了明确的解决方案/指引
否，未能解决
Q11:如果问题未完全解决，后续的跟进情况如何？
主动、及时地跟进并解决
有跟进但不够及时
需要我反复催促
无后续跟进
（问题已解决，此题跳过）
Q12:您认为我们售后支持的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
响应速度快
人员专业能力强
服务态度好
解决方案有效
沟通渠道便捷
后续跟进到位
Q13:您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应/等待时间
提升一线人员专业技能
优化问题处理流程
加强跨部门协作效率
提供更清晰的自助服务/知识库
改善服务态度与沟通技巧
Q14:基于本次或过往的体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您对我们提供的售后支持相关文档、知识库或自助服务的实用性评价如何？
非常实用，能解决大部分问题
比较实用，有一定帮助
一般，偶尔会用到
不太实用，信息不全或过时
从未使用过
Q16:整体而言，您对我们售后支持服务的可靠性（即承诺的服务水平与实际交付的一致性）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:与您接触过的其他同类服务商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q18:请分享一次您认为特别满意或特别不满意的售后支持经历，以及原因。
填空1
Q19:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号