企业物流时效满意度调查问卷

企业物流时效满意度调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我们的物流服务质量，特邀请您参与本次关于物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您所在的企业属于以下哪个行业？

电子商务/零售

制造业

快消品

高科技/电子产品

医药/医疗器械

其他

Q2:您与我们的物流合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:在过去的合作中，您最常使用的物流服务类型是？

国内快递

国内零担/整车运输

国际快递/空运

国际海运

仓储与配送一体化

其他

Q4:请对过去一个季度，我司承诺的“标准时效”（如“次日达”、“3日达”）的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q5:当发生物流延误时，延误时长通常在哪个范围内？

基本无延误

延误1天以内

延误1-3天

延误3-7天

延误7天以上

Q6:您认为影响物流时效的主要环节有哪些？（可多选）

仓库出库/分拣

干线运输

末端配送

清关环节（如涉及）

信息系统更新延迟

异常天气/交通

其他

Q7:请对我司在物流时效发生异常（如延误）时的主动通知及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q8:请对我司客服或对接人员在处理时效查询、投诉时的响应速度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您是否使用过我司提供的“加急”或“特快”等时效产品？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q10:与市场上其他主要物流服务商相比，您认为我司在物流时效方面的整体表现如何？（1分表示远低于行业水平，5分表示远高于行业水平）

分数

标签

Q11:基于目前的物流时效体验，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您最希望我们在哪些方面提升时效服务？（可多选）

提升偏远地区配送速度

提供更精准的时效预测

优化异常处理流程

增加时效承诺的透明度（如实时追踪）

提供更多元化的时效产品选择

其他

Q13:物流时效的稳定性对您企业运营成本（如库存、资金周转）的影响程度是？

影响非常大

影响较大

影响一般

影响较小

几乎没有影响

Q14:请分享一个让您印象深刻的关于物流时效（无论是正面还是负面）的具体案例，并说明原因。

填空1

Q15:综合考虑时效、价格、服务等因素，您未来与我司继续合作的意愿如何？

非常愿意，计划增加合作

愿意，维持现有合作

不确定，需要观察改进

不太愿意，考虑减少合作

不愿意，计划终止合作

Q16:对于提升我司物流时效服务的核心竞争力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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