技术支持产品质量满意度调研问卷
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本模板旨在收集客户对技术支持与产品质量的综合反馈。帮助您评估服务响应、分析产品问题、提升用户体验，适合企业客户服务和产品团队优化服务与产品。 标签
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技术支持产品质量满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调研，旨在了解您对我们技术支持服务及产品质量的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系技术支持或使用产品是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您联系技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
其他
Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q4:请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员的服务态度和沟通能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:您的问题是否在首次联系时得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
至今未解决
Q7:在技术支持过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
等待时间过长
客服人员不专业
问题被多次转接
解决方案无效
沟通困难
没有遇到问题
Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:您使用我们产品的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q10:请对产品整体质量的可靠性（如稳定性、故障率）进行评分（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）
分数
标签
Q11:请对产品功能的易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数
标签
Q12:请对产品性能（如速度、效率）的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q13:您认为产品在哪些方面最需要改进？（可多选）
用户界面/操作流程
运行速度与性能
功能完整性
系统稳定性
与其他软件的兼容性
文档和帮助信息
暂无改进建议
Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:综合考虑产品和技术支持，您对我们公司的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您主要通过哪些渠道了解我们的产品更新或服务信息？（可多选）
官方网站
产品内通知
电子邮件订阅
社交媒体
客户经理
行业媒体
其他
Q17:请分享一个我们技术支持服务或产品让您印象深刻的正面或负面经历。
填空1
Q18:对于提升我们的技术支持服务质量或产品体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q19:您属于哪个用户群体？
个人用户
小微企业用户
中型企业用户
大型企业用户
其他
Q20:您与我们公司的合作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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