技术支持专业能力满意度调查

技术支持专业能力满意度调查

您好！为持续提升我们的技术支持服务水平，现诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于分析改进，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:请问您最近一次寻求技术支持服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次寻求技术支持的主要途径是？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

提交工单系统

现场支持

Q3:请您对本次技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:技术支持人员是否准确理解了您所描述的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

不太理解

完全没理解

Q5:请您对技术支持人员诊断问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:技术支持人员提供的解决方案是否清晰、易于操作？

非常清晰且易于操作

比较清晰，可以操作

一般，需要自己摸索

不太清晰，操作困难

非常模糊，无法操作

Q7:技术支持人员是否为您提供了多种解决方案或建议？

提供了多种有效方案

提供了1-2种方案

仅提供了一种方案

未提供明确方案

Q8:请您对技术支持人员解决您问题的效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q9:您的问题是否通过本次支持服务得到了解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

未解决

问题转移/升级

Q10:如果问题未完全解决，主要原因是什么？

问题本身复杂，需要时间

技术人员的知识/经验不足

缺乏必要的工具或权限

沟通不畅或信息传递有误

不适用（问题已解决）

Q11:您认为技术支持人员在沟通过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

耐心倾听

表达清晰易懂

使用恰当的沟通语气

主动跟进反馈

提供必要的知识普及

Q12:您认为技术支持人员在专业能力上，哪些方面有待提升？（可多选）

产品/技术知识深度

问题诊断与分析能力

解决方案的创新能力

复杂问题处理经验

多系统/平台整合知识

Q13:技术支持人员是否主动告知您问题解决的预计时间或后续步骤？

主动且清晰地告知

询问后才告知

告知但不清晰

未告知

Q14:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，请您对本次技术支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:对于提升技术支持团队的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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