企业咨询客户关怀满意度调研问卷

企业咨询客户关怀满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升服务质量，优化客户关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您与我们的合作项目类型属于？

战略咨询

运营管理咨询

信息技术咨询

人力资源咨询

财务与税务咨询

其他

Q2:您与我们的合作处于哪个阶段？

项目洽谈/启动阶段

项目执行中期

项目交付收尾阶段

项目结束后（售后/维护期）

长期合作伙伴

Q3:从0到10分，您有多大可能性向您的同行或朋友推荐我们的咨询服务？

选项1

Q4:请对咨询顾问的专业能力与知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问的响应及时性与沟通效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对项目方案或报告的质量与实用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们的客户关怀体现在哪些方面？（可多选）

定期项目进展沟通

关键节点汇报清晰

主动提供行业资讯与洞见

节日/纪念日问候

项目结束后定期回访

专属客户经理对接

快速响应您的需求与疑问

暂未感受到特别关怀

Q8:您对我们提供的项目交付成果是否满意？

非常满意，完全达到或超出预期

比较满意，基本达到预期

一般，部分成果有待提升

不太满意，与预期有较大差距

非常不满意

Q9:您认为我们的服务在帮助您解决核心业务问题上的效果如何？

效果显著，价值突出

有一定效果，部分问题得到解决

效果一般，有待观察

效果甚微

没有效果

Q10:您主要通过哪些渠道与我们进行沟通？（可多选）

电子邮件

电话

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

即时通讯工具（如微信、钉钉）

面对面会议

客户门户/在线系统

Q11:您认为我们的沟通频率是否合适？

非常合适，信息同步及时

比较合适

有时过多，略显打扰

有时不足，希望增加沟通

严重不足，信息不透明

Q12:请对我们处理您提出的问题或投诉的解决效率与态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您希望我们在未来的合作中，加强哪些方面的客户关怀？（可多选）

更个性化的服务方案

更频繁的行业趋势分享

更多线上/线下的交流活动

更透明的项目成本与进度管理

更完善的售后服务与支持

更灵活的付款与合作方式

其他

Q14:整体而言，您对我们客户关怀体系的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:在未来有新的咨询需求时，您是否会优先考虑与我们继续合作？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对我们的客户关怀与服务体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:请留下您的称呼或职位（可选），以便我们更好地为您服务。

填空1

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