技术支持使用体验满意度调查

技术支持使用体验满意度调查

您好！为了解您使用技术支持服务的真实体验，以便我们持续改进服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时联系技术支持的主要渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单

自助知识库

其他

Q3:您联系技术支持的主要目的是？

产品功能咨询

故障报修/问题解决

账户或权限问题

投诉或建议

账单/支付问题

其他

Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对技术支持人员的专业能力（如知识储备、诊断准确度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对问题解决的效率（从联系到问题解决所花费的时间）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对问题解决的最终效果（问题是否被彻底解决）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您的问题是否在首次联系时就得到解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次跟进

至今未解决

Q10:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

沟通清晰度

解决方案的有效性

服务人员的专业性

后续跟进

整体服务流程

Q11:您认为我们的技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等待/排队时间

服务渠道的便捷性

技术人员的知识水平

问题诊断的准确性

解决方案的提供速度

沟通的主动性和透明度

服务态度

其他

Q12:在寻求帮助前，您是否尝试过使用我们的自助服务（如知识库、FAQ）？

是，并且找到了解决方案

是，但未找到解决方案

否，直接联系了人工支持

不知道有自助服务

Q13:请对我们自助服务内容（如知识库）的实用性和易用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您对我们后续的跟进和反馈机制（如问题解决后的回访）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未收到任何跟进

Q15:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q16:基于本次体验，您未来遇到问题时，再次选择我们技术支持服务的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对本次技术支持服务体验，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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