技术支持功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供技术支持功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务渠道、识别改进方向，适合IT服务部门和产品经理优化技术支持体系。 标签
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技术支持功能完整性满意度调查
感谢您参与本次调查！我们旨在了解您对当前技术支持功能的完整性及满意程度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。
Q1:您使用技术支持服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常通过哪种渠道寻求技术支持？
在线帮助中心/知识库
在线聊天
电话支持
电子邮件
社区论坛
Q3:请为技术支持功能的整体完整性打分。（1-5分，1分为非常不完整，5分为非常完整）
分数
标签
Q4:您认为以下哪些技术支持功能对您最有帮助？（可多选）
自助知识库/常见问题解答
实时在线聊天
工单提交与追踪系统
远程桌面协助
视频教程/操作指南
社区问答与讨论
电话回访服务
Q5:您认为当前知识库/帮助中心的内容覆盖范围如何？
非常全面，基本能找到所有问题
比较全面，能满足大部分需求
一般，有时找不到所需信息
不太全面，经常找不到
非常不全面
Q6:请为您最近一次使用在线聊天或电话支持解决问题的效率打分。（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）
分数
标签
Q7:在您看来，当前技术支持功能在哪些方面有待加强？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务人员的专业性
功能使用的便捷性
多语言支持
移动端适配
功能集成度（与其他系统）
Q8:您是否能够方便地追踪已提交问题的处理进度？
非常方便，进度清晰透明
比较方便，但信息有时滞后
一般，需要主动询问
不太方便，很难查到进度
无法追踪
Q9:您有多大可能向同事或朋友推荐我们当前的技术支持功能？（0-10分）
选项1
Q10:您认为远程桌面协助功能的可用性和稳定性如何？
非常稳定，总能成功连接
比较稳定，偶尔会有问题
稳定性一般
不太稳定，经常连接失败
从未使用过此功能
Q11:您希望未来增加哪些新的技术支持功能或服务？（可多选）
AI智能客服/机器人
更丰富的视频教程库
预约专家一对一服务
集成社交媒体支持
自助诊断工具
更详细的API文档与支持
其他
Q12:请为技术支持功能界面的清晰度和易用性打分。（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数
标签
Q13:当遇到复杂技术问题时，现有功能是否能有效引导您找到解决方案？
总能有效引导
大多数情况下可以
有时可以，有时不行
很少能有效引导
完全不能
Q14:请描述一次您对技术支持功能感到特别满意或特别不满意的具体经历。
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Q15:您是否曾通过社区论坛获得过有效帮助？
是，经常获得
是，偶尔获得
很少获得
从未获得
未使用过社区论坛
Q16:请为技术支持功能更新与维护的及时性打分。（1-5分，1分为非常滞后，5分为非常及时）
分数
标签
Q17:您认为当前技术支持功能的完整性对您的工作效率影响如何？
显著提升效率
有一定提升
影响不大
有时会降低效率
严重阻碍效率
Q18:总体而言，您对当前技术支持功能的完整性感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于提升技术支持功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？
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