技术支持服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供技术支持服务态度满意度评估的标准化解决方案。帮助您量化态度指标、收集客户反馈、识别改进方向，适合企业用于优化客户体验和提升服务水平。 标签
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技术支持服务态度满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量，特别是服务人员的态度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对技术支持人员的礼貌程度进行评分（1-5分，1为非常不礼貌，5为非常有礼貌）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员的耐心程度进行评分（1-5分，1为非常不耐烦，5为非常有耐心）
分数
标签
Q6:请对技术支持人员的专业自信度进行评分（1-5分，1为非常不自信，5为非常自信）
分数
标签
Q7:请对技术支持人员倾听您问题的专注度进行评分（1-5分，1为非常不专注，5为非常专注）
分数
标签
Q8:请对技术支持人员表达清晰、易于理解的程度进行评分（1-5分，1为非常不清晰，5为非常清晰）
分数
标签
Q9:技术支持人员是否主动向您确认了对问题的理解？
是，非常主动
是，但不够主动
否，完全没有
Q10:在服务过程中，技术支持人员是否表现出对您时间的尊重？
是，非常尊重
一般，可以接受
否，感觉被拖延
Q11:您认为技术支持人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
热情友好
积极主动
富有同理心
保持冷静
语言得体
鼓励和安慰
其他
Q12:您认为技术支持人员在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）
语气生硬
急于结束对话
缺乏耐心
推卸责任
情绪化
沟通不顺畅
其他
Q13:当问题暂时无法解决时，技术支持人员的态度如何？
积极提供替代方案并跟进
表示会向上级反馈
只是简单告知无法解决
表现出不耐烦
Q14:与技术支持人员沟通的整体氛围如何？
轻松、合作、愉快
严肃、公事公办
紧张、有压力
冷漠、疏离
Q15:请对本次技术支持服务带给您的整体情绪感受进行评分（1-5分，1为非常沮丧/生气，5为非常满意/安心）
分数
标签
Q16:基于本次的服务体验，您未来是否愿意再次联系我们的技术支持？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q17:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）关于服务态度的具体事例。
填空1
Q18:对于提升技术支持人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的身份是？
个人用户
企业用户（决策者）
企业用户（普通员工）
合作伙伴
Q20:您与技术支持的互动频率是？
首次接触
偶尔（一年几次）
经常（每月几次）
非常频繁（每周几次）
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