技术支持沟通效果满意度调查

技术支持沟通效果满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对近期技术支持沟通效果的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次寻求技术支持的方式是？

电话沟通

在线聊天

电子邮件

提交工单系统

其他

Q2:您本次寻求技术支持的主要问题类型是？

产品使用咨询

故障报修

功能需求

账单或账户问题

其他

Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员理解您问题的准确度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员提供的解决方案或建议的清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的沟通态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）

选项1

Q8:您的问题是否在本次沟通中得到解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q9:请对本次技术支持沟通的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:您认为本次技术支持沟通中哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

耐心倾听

解释清晰易懂

主动跟进

提供了有效解决方案

态度友好

Q11:您认为本次技术支持沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

沟通不顺畅

解决方案无效

专业知识不足

态度有待改善

缺乏后续跟进

Q12:与您过往的技术支持体验相比，本次沟通效果如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

Q13:如果问题未完全解决，您希望我们通过何种方式进一步跟进？

电话回访

电子邮件

在线消息

不需要跟进

Q14:对于提升技术支持沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的角色是？

终端用户

IT管理员

业务部门负责人

开发者/技术人员

其他

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