技术支持与售后支持满意度调查
介绍
本模板旨在收集客户对技术支持与售后服务的全面评价。帮助您评估服务响应速度、分析人员专业水平、了解客户改进建议，适合各类企业和服务部门优化客户支持流程、提升用户忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
技术支持与售后支持满意度调查
感谢您参与本次满意度调查。我们致力于优化技术支持与售后服务体验，您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您是通过哪种渠道联系我们的技术支持或售后服务的？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
Q2:您此次寻求支持的主要问题类型是什么？
产品安装/配置问题
产品使用/功能咨询
故障报修/性能问题
账单/订单问题
投诉与建议
Q3:您的问题在首次联系后是否得到了解决？
是，已完全解决
是，但仅部分解决
否，问题未解决
仍在处理中
Q4:请对本次支持服务的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。
分数
标签
Q5:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。
分数
标签
Q6:请对技术支持人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q7:您的问题解决过程是否清晰、易于理解？
非常清晰，每一步都解释得很清楚
比较清晰，基本能理解
一般，有些步骤不太明白
不清晰，整个过程很混乱
Q8:在解决问题过程中，您是否被转接给不同的客服或技术人员？
是，被转接了1次
是，被转接了2次或以上
否，由同一位人员全程处理
Q9:请对转接过程的顺畅程度和交接质量进行评分（若未转接，请选择“不适用”）（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。
分数
标签
Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:您认为我们当前的技术支持/售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
沟通耐心细致
后续跟进到位
Q12:您认为我们当前的技术支持/售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业能力
优化问题处理流程
加强跨部门协作
改善沟通技巧与态度
提供更清晰的自助解决方案
加强后续问题跟踪
Q13:您是否使用过我们的在线自助服务（如知识库、FAQ、社区论坛等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些服务
Q14:如果使用过，请对自助服务内容的实用性和易用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。
分数
标签
Q15:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的技术支持服务水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解
Q16:本次服务是否达到了您的预期？
完全超出预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
Q17:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，以及原因。
填空1
Q18:对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q19:您未来是否愿意继续选择我们的产品/服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q20:您愿意接受我们后续就本次反馈进行更深入的电话或邮件回访吗？
愿意
不愿意
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号