技术支持平台流畅度满意度调查

技术支持平台流畅度满意度调查

您好！我们正在进行技术支持平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将直接帮助我们优化产品性能，提升您的使用体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用本技术支持平台处理哪类问题？

技术故障排查与解决

产品功能咨询与使用

账号与权限管理

数据查询与导出

其他

Q2:您平均每周使用该平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周2-3次

每周1次

每月几次或更少

Q3:请对平台整体页面加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对平台内页面跳转/切换的响应速度进行评分（1分非常迟钝，5分非常流畅）

分数

标签

Q5:请对在平台中提交工单或表单的操作流畅度进行评分（1分卡顿严重，5分顺畅无阻）

分数

标签

Q6:请对平台内搜索功能（如搜索知识库、历史工单）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:在您使用过程中，平台出现卡顿、延迟或加载失败的情况频率如何？

非常频繁，几乎每次使用都会遇到

比较频繁，经常遇到

偶尔会遇到

很少遇到

几乎从未遇到

Q8:您通常在哪些操作环节最容易感受到平台不流畅？（可多选）

主界面/仪表盘加载

创建/提交新工单

查看/筛选历史工单列表

打开知识库文章或文档

上传/下载附件

使用在线聊天或通讯功能

生成报告或导出数据

其他

Q9:当平台出现卡顿或延迟时，对您的工作效率影响程度如何？

严重影响，无法继续工作

影响较大，需要等待较长时间

有影响，但可以忍受或切换其他任务

影响轻微，几乎可以忽略

没有影响

Q10:基于当前的使用流畅度体验，您向同事推荐该技术支持平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前平台的流畅度，与您常用的其他企业级软件（如OA、CRM系统）相比如何？

明显更差

稍差一些

差不多

稍好一些

明显更好

Q12:为了提升平台流畅度，您最希望优先改进哪些方面？（可多选）

加快页面初始加载速度

优化复杂查询和筛选的响应

提升大文件上传/下载的稳定性

减少页面切换时的白屏或等待时间

优化在弱网络环境下的使用体验

改进移动端App的流畅度

其他

Q13:您通常使用什么设备访问该平台？

公司台式电脑

个人笔记本电脑

公司配发的笔记本电脑

平板电脑

智能手机

Q14:您主要使用的网络环境是？

公司内部有线网络

公司内部Wi-Fi

家庭网络

公共Wi-Fi

移动数据网络（4G/5G）

Q15:请描述一次令您印象深刻的、关于平台流畅度（好或差）的具体使用经历或场景。

填空1

Q16:对于提升技术支持平台的流畅度和响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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