技术支持服务操作简便性满意度调查
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本模板旨在评估技术支持服务流程的易用性与客户满意度。帮助您收集用户反馈、识别操作痛点、优化服务界面，适合互联网、软件和客户服务团队改进支持流程并提升用户体验。 标签
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技术支持服务操作简便性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于技术支持服务操作简便性的满意度调查，旨在了解您在使用我们技术支持服务过程中的体验。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更便捷高效的支持。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:请问您在过去6个月内，是否使用过我们的技术支持服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1-2次
否，从未使用过
Q2:您最常通过以下哪种渠道寻求技术支持？
官方网站/在线客服
手机应用程序
电话热线
电子邮件
社交媒体官方账号
Q3:整体而言，您认为联系技术支持服务的流程（如找到入口、选择问题类型等）简便程度如何？
分数
标签
Q4:在提交问题或请求时，相关表单或对话界面的指引是否清晰易懂？
非常清晰，能快速准确地描述问题
比较清晰，基本能完成操作
一般，有些地方不太明白
比较模糊，操作有困难
非常模糊，完全不知道如何填写
Q5:在寻求技术支持的过程中，您遇到过哪些操作上的不便？（可多选）
找不到联系入口或入口隐蔽
问题分类不明确，不知道选哪个
需要重复输入个人信息或问题描述
自助服务（如知识库）搜索功能不好用
转接人工服务等待时间长或流程复杂
没有收到处理进展的及时通知
其他
Q6:您如何评价技术支持人员提供的解决方案或操作步骤的清晰度和易懂性？
分数
标签
Q7:当技术支持人员引导您进行某些操作（如重启设备、修改设置）时，相关指引是否易于跟随和执行？
是的，步骤非常详细且易于操作
大部分指引是清晰的，可以完成
一般，有些步骤需要反复确认
指引比较笼统，操作有困难
指引难以理解，无法独立完成
Q8:从操作简便性的角度，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q9:问题解决后，进行服务评价或关闭对话的流程是否简单直接？
非常简单，一键完成
比较简单，步骤不多
一般，可以接受
比较繁琐
非常繁琐，甚至找不到评价入口
Q10:您希望我们在哪些方面进一步简化或优化技术支持的操作流程？（可多选）
提供更直观的入口和界面设计
优化智能客服/自助问答的准确性和引导
简化问题提交表单，减少必填项
提供更清晰的进度追踪和通知
增加图文/视频操作指引
整合多渠道服务，避免重复描述
其他
Q11:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务在操作简便性上处于什么水平？
明显更简便
稍微简便一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
Q12:您对通过手机App获取技术支持的整个操作体验（从打开App到问题解决）的满意度如何？
分数
标签
Q13:在寻求支持时，如果需要上传文件（如错误截图、日志文件），这个过程是否便捷？
非常便捷，支持多种格式且指引明确
比较便捷，但有时有大小或格式限制
一般，操作步骤尚可接受
不太便捷，上传过程经常遇到问题
非常不便捷，几乎无法成功上传
Q14:请描述一次您认为我们的技术支持服务在操作上特别简便或特别不便的具体经历。
填空1
Q15:如果未来我们推出AI助手或更强大的自助服务工具，您对使用这类工具的意愿如何？
非常愿意尝试，希望能更快解决问题
愿意尝试，但前提是它真的有用
持观望态度，更信任人工服务
不太愿意，担心操作更复杂
完全不愿意
Q16:总体来看，您对我们技术支持服务的操作简便性打几分？
分数
标签
Q17:对于提升我们技术支持服务的操作简便性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的身份是？
个人用户
企业/组织用户（IT管理员等）
合作伙伴/开发者
其他
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