技术支持安全保障满意度调查
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本模板旨在系统收集用户对技术支持与安全保障服务的评价。帮助您评估服务响应、分析问题解决率、洞察安全需求，适合企业客户、IT部门及服务团队用于持续优化服务质量和安全体系。 标签
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技术支持安全保障满意度调查
您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量和安全保障水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并采取针对性改进措施。请根据您的真实体验和感受填写，感谢您的支持！
Q1:您在过去一年内，是否曾因技术问题联系过我们的技术支持团队？
是，联系过
否，从未联系过
Q2:您最常通过哪种渠道联系技术支持？
电话热线
在线聊天/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
其他
Q3:总体而言，您对最近一次技术支持服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:技术支持团队对您问题的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，在承诺时间内
一般，略有延迟
比较慢，等待时间较长
非常慢，响应不及时
Q5:技术支持人员的技术能力和专业性如何？
非常专业，能快速定位并解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次沟通或升级处理
不太专业，难以解决根本问题
非常不专业，无法提供有效帮助
Q6:技术支持人员的沟通态度和服务礼仪如何？
非常友好、耐心、有同理心
比较友好，沟通顺畅
态度一般，公事公办
不太耐烦，沟通有障碍
态度恶劣，令人不满
Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但后续有轻微问题
否，需要多次跟进或转交他人
否，最终未能解决
不适用
Q8:在问题解决后，技术支持团队是否有进行后续跟进或满意度回访？
有，主动且及时
有，但不及时
没有
记不清了
Q9:您认为当前技术支持服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
首次解决率
技术人员专业能力
服务态度与沟通
问题解决流程的透明度
多渠道支持的整合度
知识库/自助服务的完善度
其他
Q10:您对我们系统/平台的整体安全性（如数据保护、防攻击能力）有多大的信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心
Q11:您是否清楚了解在遇到安全事件（如账户异常、数据泄露风险）时应联系谁或采取什么措施？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
Q12:您是否收到过关于安全政策、最佳实践或风险警示的定期沟通（如邮件、通知）？
定期收到，内容清晰有用
偶尔收到
很少收到
从未收到
不确定
Q13:您认为在安全保障方面，我们最需要加强哪些措施？（可多选）
账户安全（如多因素认证）
数据加密与隐私保护
系统漏洞的及时修复
防范网络攻击（如DDoS）
员工安全意识培训
安全事件的应急响应流程
合规性审计与报告
其他
Q14:您是否曾经历过或怀疑过与我们的服务相关的安全事件（如可疑登录、数据异常）？
是，并且已上报处理
是，但未上报
否，从未经历过
不确定
Q15:您对我们处理安全事件的响应能力和透明度评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q16:您认为技术支持与安全保障团队之间的协作是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅
一般，有时存在沟通壁垒
不太顺畅，协作效率低
不了解/不涉及
Q17:基于您整体的技术支持与安全保障体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的服务/产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q18:您更希望我们通过哪些方式向您同步技术更新或安全通知？（可多选）
电子邮件
应用内推送/通知
官方网站/公告
定期报告/简报
社交媒体
其他
Q19:对于提升技术支持服务与安全保障水平，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q20:您的角色/身份是？
终端用户/客户
企业管理员/IT负责人
合作伙伴
内部员工
其他
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