技术支持数据准确性满意度调查

技术支持数据准确性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于技术支持数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，确保提供更准确、高效的技术支持。本次调查预计需要5-8分钟，所有回答将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因技术问题联系过多少次技术支持？

0次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您最常通过以下哪种渠道联系技术支持？

电话

在线聊天

电子邮件

提交工单

自助知识库

Q3:总体而言，您对技术支持所提供信息的准确性的满意度如何？

分数

标签

Q4:技术支持人员是否能够准确理解您的问题？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q5:技术支持提供的解决方案或操作步骤，是否有效解决了您的问题？

总是有效

通常有效

有时有效

很少有效

完全无效

Q6:当问题需要升级处理时，信息在团队间传递的准确性如何？

非常准确，无需重复说明

比较准确，偶尔需要补充

一般，经常需要重新描述

不准确，信息丢失严重

未经历过问题升级

Q7:技术支持人员引用的知识库或文档内容，是否准确且与您遇到的情况相符？

非常准确且相关

比较准确

一般，部分内容过时

不准确，经常误导

未提供或引用文档

Q8:您对技术支持人员确认问题已解决前，进行验证和确认这一环节的满意度如何？

分数

标签

Q9:在您看来，哪些因素最可能影响技术支持数据的准确性？（可多选）

沟通理解偏差

知识库信息过时

问题诊断工具不精确

流程复杂导致信息遗漏

人员培训不足

系统间数据不同步

Q10:技术支持人员提供的预计解决时间，与实际解决时间相比，准确性如何？

非常准确

比较准确

一般，略有偏差

不准确，偏差较大

未提供预计时间

Q11:您是否曾因技术支持信息不准确而导致问题重复发生或产生新问题？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q12:当您对提供的解决方案有疑问时，技术支持人员是否能清晰、准确地解释其原理或依据？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？

选项1

Q14:与您接触过的其他公司相比，我们的技术支持数据准确性处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

无法比较

Q15:您认为提高数据准确性，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

加强一线人员的技术培训

优化问题诊断与记录工具

定期更新和维护知识库

简化并标准化支持流程

加强团队间的信息同步机制

建立更有效的解决方案验证闭环

Q16:请描述一次您印象深刻的、因技术支持信息非常准确（或不准确）而带来良好（或糟糕）体验的具体事例。

填空1

Q17:您是否愿意在未来收到关于本次调查反馈的改进措施通报？

愿意，请通过邮件联系我

愿意，请通过电话联系我

不需要，谢谢

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